CAPS

Ze hebben steken laten vallen.

Hun webshop toont niet de juiste inventory waardoor je producten kan bestellen die niet op voorraad zijn.
Dit is een probleem wanneer je meerdere items heb besteld die wel op voorraad zijn en dus niet ontvangt omdat je hele bestelling wacht tot de ontbrekende product toegevoegd kan worden aan je bestelling.

Ik moest er zelf achteraan bellen om hun aandacht te vestigen op de mankerende bestelling.
Dit was op de 27ste terwijl de bestelling op de 17de was.
Er werd me gevraagd of ik de item wou laten droppen of een alternatief wou kiezen.
Ik vroeg welk alternatief in de buurt kwam en op voorraad was en deze werd voorgesteld.
Ook deze bestelling lliet op zich wachten en ook weer zag ik een status indicatie bij de SSD die ik eerder zag.
Deze voorgestelde alternatief bleek ook niet op voorraad.
Ik heb gebeld en hun hierop gewezen. Wederom een foutje in de administratie.
Dit was op de 29ste.
Ik heb de SSD laten vallen waardoor de bestelling op weg gestuurd kon worden.
De bestelling kwam dat weekend op tijd aan.

De SSD heb ik maar bij een andere webshop besteld.

3 oktober stuurde ik een email aangaande de betaling die wel gedaan is voor de SSD die niet op voorraad was en dus gedropped is.
Er werd me verteld dat deze credit binnen 14 dagen teruggestort zou moeten zijn.
Prima.
Niet prima, ik dacht hier weer aan op 18 november en ontdekte dat er nog niets was overgemaakt.
Email was dezelfde dag beantwoord en binnen 2 dagen was het bedrag overgemaakt.

TL;DR:
Bestelling van 4 producten onnodig opgehouden omdat SSD tot tweemaal niet op voorraad bleek te zijn.
Teveel betaald bedrag niet op tijd teruggestort.

Administratie moet beter.

Advies: Bestel ruim op tijd en hou je bestelling-status in de gaten.

Toen eenmaal de SSD uit de bestelling was gehaald omdat deze telkens niet op voorraad was, was de bestelling inderdaad snel geleverd.

Kreeg een goede indruk van de klantenservice. Hoewel ik vermoed dat het door het individu komt en niet zozeer bedrijfsmatige invloed.
Wel jammer dat het door hun voorgestelde alternatief vervolgens ook niet op voorraad bleek te zijn.
Ze reageren SNEL via email. Dit is een hele ster waard.