Afuture

Onlangs een defecte muis retour gestuurd. Het defect werd binnen de garantie vervangen en binnen een paar dagen kon ik keurig een nieuw product in gebruik nemen. Zoals op de website staat aangegeven, kon ik na bevestiging van de vervanging een betalingsbewijs van de gemaakte verzendkosten sturen om deze vergoed te krijgen. Ik heb hier voor de zekerheid nogmaals mijn rekeningnummer bij vermeld en er werd direct aangegeven dat de gemaakte kosten binnen 14 dagen gecrediteerd zouden worden. Niets op aan te merken.
Na deze 14 dagen was er echter nog niets te zien op mijn rekening, en na een aantal maal heen-en-weer gemaild te hebben werd duidelijk dat men de kosten naar de rekening had gecrediteerd waarmee de laatste order was betaald (van meer dan een jaar geleden) en niet het rekeningnummer waarmee de originele aankoop was gedaan (en die ik nogmaals in mijn mail heb genoemd). Deze order was voor en door iemand anders geplaatst, met een andere tenaamstelling, ander adres en dus ook met een ander rekeningnummer was afgerond. Om onfortuinlijke redenen heb ik geen contact meer met deze persoon, dit heb ik aangegeven zonder hier verder over uit te wijden (lijkt me nogal overbodige info).
De medewerker(s) van Afuture bleef stug volhouden dat het bedrag naar 'mij' was overgemaakt en dat het om deze reden niet nogmaals zou gebeuren. Het verzoek om het bedrag naar míjn rekening te crediteren staat nog steeds open.

Edit: Zojuist reactie ontvangen dat het bedrag alsnog gecrediteerd wordt en hierbij zijn verontschuldigingen aangeboden voor het ongemak. Nu kan ik het niet over mijn hart verkrijgen om een onvoldoende te geven, maar het had duidelijk soepeler kunnen verlopen.

Vervangende muis werd binnen drie werkdagen afgeleverd.

Omdat ik nooit problemen heb gehad met bestellingen heb ik nooit eerder de klantenservice nodig gehad. De eerste stappen verliepen erg netjes, dit is de reden dat ik de beoordeling op 2 sterren houd. Dat men weigert om zo’n eenvoudige slordigheid te corrigeren vind ik daarentegen erg zonde en onnodig.

Edit: Bedrag wordt alsnog gecrediteerd. Lieve Simon van Reenen zorgt voor een voldoende.