bol

Normaal gesproken zeer te spreken over Bol.com maar ditmaal zeer teleurgesteld. Vertraagde zending, slechte klantenservice en inconsistente informatie.

Zaterdag 12 november 3 artikelen besteld met zondag-levering die alle door Bol.com zelf geleverd werden. Zending had vertraging en kon niet worden bezorgd. Levering werd maandag gedaan maar aangezien ik niet thuis ben doordeweeks direct doorgestuurd naar postkantoor

Zending kon niet worden aangepast door mijzelf maar ook niet door de klantenservice. De klantenservice had geen idee wat de status was, kon geen oplossing bieden en reageerde zeer laconiek.

Zaterdag 12 november 3 artikelen besteld t.w.v. 145 euro. Ik heb bij het bestellen gekozen voor de betaalde zondag-levering service. Alle bestelde werden door Bol.com zelf geleverd. Desondanks mocht dit niet baten en kon ik pas woensdag het pakket in ontvangst nemen.

De zending werd mij keurig in de nacht van zaterdag op zondag bevestigd met een Track&Trace. Helaas kreeg ik zondag om 9:00 een email dat de levering vertraging had. Ik na de mail direct contact opgenomen met de klantenservice want het was mij niet helemaal duidelijk. De track&trace gaf namelijk aan dat de zending wel gewoon plaats zou vinden. De klantenservice had geen idee wat de status was waarna ik keurig thuisgebleven ben.

Vervolgens zondagavond gebeld om te vragen of de zending niet aanpast kon worden. Ik moet doordeweeks gewoon werken wat betekend dat een levering op het postkantoor zou resulteren in een vertraging tot aan donderdag. Het was fijn geweest als het pakket bij de AH afgeleverd kon worden. Dit kon echter niet volgens de klantenservice. Wel vond de klantenservice medewerker dat dit "geen probleem was" aangezien het pakket toch 2 weken lang bleef liggen op het postkantoor. Als troost kon ik het bedrag wat ik betaald had voor zondag-levering terugkrijgen in de vorm van een cadeaubon...

De zending kon uiteindelijk pas maandag plaatsvinden. De postbode gaf geen mogelijkheid om de zending aan te passen met de track&trace en ik moest het pakket ophalen bij het postkantoor. Na wat schuiven met mijn werk uren kon ik het pakket pas op woensdag ophalen, 4 dagen later.

Erg jammer aangezien ik niet bestel bij Bol.com voor de lage prijs of de goede website maar omdat er een snelle levering zou zijn.

De klantenservice was erg teleurstellend. De eerste keer dat ik belde met de klantenservice kreeg ik een vriendelijk jongen aan de lijn die niet wist wat er aan de hand was. De medewerker wist niet dat het pakket vertraagd was en gaf aan dat alles gewoon op tijd zou komen. Hij wist ook niks van de mail af die verstuurd was.

De tweede medewerker die ik sprak was wederom vriendelijk maar was weinig begripvol en kon niks doen. Zoals hierboven te lezen vond de klantenservice medewerker de vertraagde levering niet zo erg aangezien aangezien het pakket toch 2 weken lang bleef liggen op het postkantoor.

Ik vroeg of ze de zending niet kon aanpassen zoals:
- Leveren op mijn werkadres
- Leveren bij de AH
- Avond leveren
- Nieuw pakket sturen en andere retour doen.
Maar dit kon zij helaas niet aanpassen, ik moest toch echt wachten.

Toen ik haar vertelde dat ik speciaal bestelde bij Bol voor de levering en haar vroeg wat ze zelf van de vond service vond, was de mededeling: Jammer maar gelukkig kunt u het bij het postkantoor ophalen later in de week...

Ik kon dus als troost het bedrag wat ik betaald had voor zondag-levering terugkrijgen in de vorm van een cadeaubon. Wat ik overigens een heel gek gebaar vond er was mij namelijk al bevestigd per email dat ik dat bedrag zou teruggestort krijgen, maar hier was de klantenservice niet van op de hoogte. Zelfs toen ik dit aankaartte werd hier niet op ingespeeld. Ik heb het bedrag overigens nog niet op mijn bankrekening mogen ontvangen.