Afuture

Waardeloze webwinkel: afspraken worden keer op keer niet nagekomen en van klantvriendelijkheid heeft men nog nooit gehoord.

Op 2 november een artikel besteld met een levertijd van 2 – 5 werkdagen. Na de vijfde werkdag nog niets ontvangen. Blijkbaar worden op de website levertijden vermeld die niet realistisch zijn. Hierna zijn er tot driemaal toe loze beloftes gedaan over de levertijd. Welke keer op keer niet zijn nagekomen. Kortom het gehele voorraadbeheer lijkt niet op orde te zijn. Uiteindelijk het product maar geannuleerd en elders besteld waar het overigens wel binnen de gestelde tijd geleverd kon worden. Het kan dus wel. Overigens wacht ik nog steeds op mijn geld dat na herhaaldelijke verzoeken nog niet is teruggestort.

Tijdens het hele proces heeft er geen proactieve communicatie over de bestelling (lees niet haalbare levertijd) plaats gevonden. Iedere keer dien je zelf overal achteraan te bellen. Wanneer je zelf contact opneemt met een medewerker dan worden er keer op keer (tot drie keer toe in mijn geval) loze beloftes gedaan over de levertijd.

De medewerkers weten zich ook op geen enkele manier in te leven en schijnen het normaal te vinden om steeds een andere levertijd te communiceren. Als klap op de vuurpijl wordt na het annuleren van de order, omdat het artikel uiteindelijk niet voorradig blijkt!? (haal het dan van de website!) doodleuk medegedeeld dat het aankoopbedrag pas na twee weken wordt teruggestuurd. Dit omdat het een wettelijk recht is. In mijn ogen heb je dan totaal niet begrepen wat klantvriendelijkheid is. Het enige en laatste wat je dan nog zou kunnen doen voor de klant (zorgen dat het geld snel wordt teruggestort) vertik je.