Typhone

Jaren een tevreden klant van typhone geweest. Maar zoals het nu daar gaat ben ik daar geen klant meer.

De web site is snel en duidelijk. Ik kan makkelijk mijn bestelling plaatsen.

Op 9-9 een bestelling geplaatst voor een verlenging. Na 6 weken niks gehoord te hebben toch maar eens gebeld. Na 45 min in de wacht beloven ze dat het die week in orde zou komen.
Na een week nog niks, weer bellen en 30 min in de wacht. Beloven ze het zelfde, deze week maken we het in orde.
Weer een week later we zitten dan al in November, nog steeds niks. Weer maar eens bellen en na 60 min krijg ik toch nog iemand aan de lijn. En deze keer zouden ze het naar een andere afdeling sturen zo dat het sneller zou worden afgehandeld.
Weer een week later en nog steeds geen bericht van typhone. Weer bellen deze keer 20 min in de wacht. Nu hebben ze een storing en kunnen ze geen orders verwerken, dit zou volgens de medewerker al sinds september spelen.
En dit konden ze mij niet eerder vertellen omdat ze het zelf ook niet wisten.
Dan wil ik graag mijn bestelling annuleren, zeggen ze doodleuk dat ik dat niet kan omdat je dat binnen 14 dagen moet doen. Ik moet ze dan gaan uitleggen dat die 14 dagen pas ingaan na een levering en omdat ze nog niks hebben geleverd ik niks met die 14 dagen te maken heb. Maar dat gaat er niet in bij de medewerker.

Na ruim 2 maanden wachten ben ik dus nog niks opgeschoten bij Typhone.

Ze zijn telefonisch slecht bereikbaar. De medewerkers beloven veel maar komen die beloftes niet na.