bol

Wegens de snelle bezorging bestel ik regelmatig. Maar nu helaas niet en ze maken er nu mijn probleem van.

Het product is niet bezorgd. Volgens PostNL wel, maar ik heb hier niets gezien en de buurt ook niet. Ik bestel bij Bol.com vanwege de snelheid. Het product zou ik morgen cadeau doen en heb het 3 dagen geleden besteld. Het zou echter de volgende dag in huis zijn. Ik stelde voor om een nieuwe te verzenden en dat ik bij de dubbele levering een zou terug sturen (+25 aankopen bij Bol.com gedaan inmiddels, altijd vooruit betaald). Dat wilde ze niet. Eerst moet er op een onderzoek van 4 dagen gewacht worden. Daar heb ik dus niks aan. Ben helaas niet geholpen zo.

Vriendelijk, maar niet oplossingsgericht. Steeds terugverwijzen naar het protocol. Er zijn altijd regels, maar soms moet je er vanaf wijken. Dat doe ik ook in mijn werk, zeker wanneer een klant altijd en netjes op tijd betaald.