Als je rekent op de dienstverlening 'voor 22:00 besteld is de volgende dag in huis' of 'verzenden per PostNL pakket' is dit niet de tent om te kopen. De rest van de dienstverlening kan ik weinig over vertellen - de belofte voor snelheid van transport was mijn reden van aanschaf hier en ik vind het erg jammer dat ze die niet hebben gehouden.
Als je hieronder andere reviews leest zie je dat ze dit verhaal erg vaak vertellen: er is iets misgegaan, foutje, sorry. Maar het lijkt er eerder op dat ze intern de 'voor 22:00 besteld is morgen geleverd' simpelweg niet waar kunnen maken en daarom bij de klagende klant altijd excuses zoeken.
Ook lees je dat 'Mikropakket [is] een onderdeel van PostNL'. Dat is leuk, maar dat is geen PostNL pakket, en daar heb ik voor gekozen. Vermeld dit duidelijk op de site bij verkoop!
Gekozen voor verzending met PostNL, pakket is verstuurd met MikroPakket, een dag later dan afgesproken.
KlantenserviceKlantenservicemedewerker Roy was vriendelijk in zijn mededeling dat hij niets voor me kon doen en heeft dus ook geen alternatieven voorgesteld.
Rapporteer/u/612368/crop5c8253f8eb120_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste HunterPro,
Wij vinden het erg jammer om deze ervaring bij ons van je te lezen. Uiteraard proberen wij iedere dag opnieuw het best mogelijke voor de klant te doen. Ter opheldering haak ik even in op een aantal van je punten:
"Als je rekent op de dienstverlening 'voor 22:00 besteld is de volgende dag in huis' of 'verzenden per PostNL pakket' is dit niet de tent om te kopen."
Gelukkig weten wij in 96% van de gevallen dit gewoon perfect te halen, dus dit is in ieder geval niet waar. Neemt uiteraard niet weg dat wij het zeker vervelend vinden dat het wel voorkomt.
"Ook lees je dat 'Mikropakket [is] een onderdeel van PostNL'. Dat is leuk, maar dat is geen PostNL pakket, en daar heb ik voor gekozen. Vermeld dit duidelijk op de site bij verkoop!"
Wij leveren zo goed als alle pakketten uit met daadwerkelijk PostNL. Dit is dus ook de reden dat zij vermeld staan. Alleen in specifieke gevallen als het sneller is om het pakket rechtstreeks door onze leverancier te laten leveren wordt dit gedaan door Mikropakket. Ik ben het met je eens dat wij dit wellicht ergens beter kenbaar kunnen maken op onze website.
Wij nemen uiteraard bovenstaande punten mee als feedback en gaan kijken hoe wij dit in de toekomst kunnen gaan verbeteren. Hopelijk bevalt het product en was de rest van de ervaring wel naar tevredenheid.
Met vriendelijke groet,
YourMacStore