HP Store

Klantgerichtheid is ver te zoeken bij HP Online Store. Toezeggingen worden niet nagekomen. Gebrekkige communicatie tussen verschillende afdelingen, waarvan de klant de dupe is. En slecht bereikbaarheid callcenter.

Op 24 oktober 2016 volgende klacht ingediend bij HP Online Store:

Op 21 oktober 2016 heb ik het bestelde ontvangen. Betreft een HP Pavilion 15 AU10nd laptop. Direct na gebruik bleek dat het beeldscherm flikkert. Er verschijnen voortdurend strepen en blokken op het scherm.

Ik heb rond 18:00 uur contact opgenomen met HP Online Store. Na keuze optie technische dienst consumentenproducten kreeg ik het telefoonnummer van de technische dienst door. Ik heb de klacht uitgebreid besproken met de technische dienstmedewerker. Deze gaf al vrij snel aan dat het een hardware probleem betreft en dat de laptop moest worden omgeruild. Er is vervolgens hiervan een dossier aangemaakt. Wel moest ik weer in contact treden met HP online store om door te geven dat de PC moest worden omgeruild. Ik hoefde alleen het dossiernummer door te geven en dan zou de omruilactie worden gestart. Helaas kon het omruilen pas na het weekend omdat de HP online store inmiddels gesloten was. Intern kon verder niets worden doorgegeven, want de technische dienst staat los van HP online store.

Op maandag 24 oktober 2016 rond 09:00 uur heb ik na veel proberen iemand van HP online store aan de lijn gekregen. Uiteindelijk via optie bestellen kreeg ik iemand aan de lijn, die mij zo snel als mogelijk weer wist door te verbinden. Tot mijn grote verbazing bleek het verhaal van de technische dienst niet te kloppen. Aan het dossiernummer had HP online store niets. Daar werkt de HP online store niet mee! Ik moest mijn verhaal gewoon opnieuw doen. En wat bleek al snel, omruilen betekent inname van de laptop en vooralsnog geen nieuwe laptop. Eerst gaat HP kijken wat er met het apparaat mis is. En dan moet ik afwachten wat er gaat gebeuren. Dit vind ik onacceptabel, zeker na de toezegging door een medewerker van de technische dienst.

Dit was mijn eerste aankoop bij HP online store , die tot nu toe zeer teleurstellend is verlopen. Ik voel me niet serieus genomen als consument. Verschillende personen, verschillende verhalen. Ik ben dan ook boos geworden op de medewerkster van HP online store. Zij dreigde al vrij snel met het ophangen van de telefoon. Door dit alles heb ik er vooralsnog voor gekozen om mijn geld terug te vragen. Ik kreeg ook vrij snel na het gesprek een mail waarin dit wordt bevestigd.

Het vertrouwen in HP online store is door dit alles behoorlijk afgenomen. Bereikbaarheid en onderlinge communicatie tussen de verschillende afdelingen van HP is slecht. Ik als consument ben hier de dupe van. Om het vertrouwen te herstellen verzoek ik u op zeer korte termijn de laptop, zoals belooft door de technische dienst, te komen ophalen en een nieuwe laptop op hetzelfde moment direct uit te leveren. Alleen als er op adequate wordt gereageerd kan het vertrouwen worden hersteld en blijft HP online store voor mij een winkel waar ik in de toekomst ook nog zaken mee wil doen.

Helaas is door de HP Online Store hier (tot nu toe) niet op gereageerd. Het geld is wel inmiddels teruggestort.