PhoneMarket.nl

Dé reden om NIET online te kopen!

Nog nooit ben ik zo slecht behandeld door een klantenservice.

De levering was prima, op tijd, compleet en één van de goedkoopste.

16-juli 2016 kocht ik bij phonemarket.nl een Samsung galaxy S7 Edge, een Wirless Charching plate en een onwijs gaat hoesje met lampjes: de Samsung Galaxy S7 Edge LED Vieuw cover.

Totaal bedrag: ruim € 750,- Ik was zeer tevreden met de levering, die was snel en alles was compleet en netjes.

Na twee maanden deed mijn hoesje het opeens niet meer, dit vond ik erg vervelend want het hoesje alleen koste me € 45,- dus ik zocht contact op met het personeel van phonemarket.nl.
Ik moest een foto maken en dat mailen, hier op kreeg ik antwoord dat ik het naar dr mobile moest sturen. Deze website helemaal gericht op telefoons en niet op hoesje, toen ik naar dr mobile belde om te vragen hoe ik dit hoesje moest aanmelden hoorde ik dat het 45 ct per minuut kost en er nog 8 wachtende voor me waren! Hier ga ik natuurlijk niet op wachten, ook begrijp ik niet waarom een "service" zo veel geld moet kosten?

Toen besloot ik een mail te sturen naar phonemarket.nl met daarin de melding dat het niet lukte op deze manier en of er een andere manier was? Hier kreeg ik geen antwoord op.

Na ruim twee weken besloot ik phonemarket.nl te bellen, maar ook al was het 10.30 op een dinsdag ochtend, het antwoordapparaat stond aan met de melding dat ze niet open waren.
Toen schreef ik een e-mail met daarin de vraag of ze me terug wilde bellen want telefonisch waren ze niet te bereiken, dit deden ze niet.

Na een week probeerde ik weer te bellen met phonemarket.nl en er nam een meisje op en ze zou er achteraan gaan en mij later op de dag weer terug bellen, één keer raden : dit deed ze niet.

Twee dagen later belde ik weer en kreeg ik een jongen aan de telefoon, ik vertelde hem dat zijn collega me was vergeten terug te bellen en er ook niet was gereageerd op mijn e-mails dit nog al dwars zat. Hij vertelde mij dat hij haar een wassup zou sturen met mijn klacht want ze was vrij die dag en dat hij me later die dag terug zou bellen. (super onprofessioneel)

ÉÉn keer raden!? Dit deed hij niet!

De dag daarna belde ik weer terug en ik kreeg het meisje aan de telefoon wat me vergeten was, ik vroeg om haar manager maar die had ze niet, alleen de eigenaar van de zaak en die kwam pas later die middag.
Ik heb haar toen stevig verteld wat ik van de gang van zaken vond in haar bedrijf en haar reactie was dat ik begrip moest hebben voor het feit dat zij het ook heel erg druk had dus dat ze daarom wel eens wat kon vergeten.
Ze zou het die middag opnemen met de eigenaar van phonehouse.nl en met een reactie terug komen, ik heb om een schriftelijke bevestiging gevraagd omdat ik al mijn vertrouwen in dit bedrijf kwijt was. Deze kreeg ik en ook kreeg ik een reactie dat ze contact gehad hadden met dr mobile over hoe ik mijn hoesje op kon sturen, ook boden ze aan dat ik het hoesje naar hun kon sturen en dat zij het verder afhandelde. EINDDELIJK! Een oplossing!

Ik besloot het zelf op te laten halen door dr mobile, voor degene die niet weten wat drmobile is: drmobile is een onderdeel van het bedrijf Dynafix. Dynafix is weer een bedrijf wat personal electronics (telefoons enz.) repareert.
Ze halen gratis je telefoon op en zodra je het heb meegegeven dan gijzelen ze hem eigenlijk min of meer, in ieder geval is dit de situatie bij mij!

Want na alle tijd en energie die ik nu al in dit drama heb gestoken kreeg ik de volgende melding van DYNAFIX!

Uw toestel, aangemeld ter reparatie onder onze referentie iRMADRSA14223535 met serienummer ONDERDEEL, is inmiddels geïnspecteerd door onze technici en wij hebben geconstateerd dat de benodigde reparatie buiten de dekking van de garantievoorwaarden valt.

Ik kan kiezen tussen twee opties.

1. Ongerepareerd retour. Kosten: € 59.29
2. Afstand doen van het toestel. Geen kosten.

Ja echt! Als ik mijn hoesje waarvan de LED verlichting het niet meer doet terug wil dan kost dit me 59,29!!! Dat is € 14,29 meer dan dat ik er nieuw voor betaald heb!
Of ik doe afstand van mijn hoesje! Dit kan toch niet waar zijn!?

Bedrijven zo als Phonemarket.nl zijn de reden dat ik liever geen grote aankopen online doe. Zo lang alles heel blijft heb je geen probleem, maar zodra er iets kapot gaat dan reageren ze niet op je mails, telefoontjes en uiteindelijk sturen ze je naar een malafide bedrijf wat je product gijzelt.