Ik bestel 4 verschillende producten die allemaal binnen 24 uur leverbaar zijn volgens de site. 3 dagen later toch maar even mailtje gestuurd waar de spullen blijven, ontvang ik een mail dat een bepaald product toch niet op voorraad is. De website geeft echter aan dat alles nog steeds binnen 24 uur leverbaar is.
KlantenserviceDat aangegeven, blijkt het "opeens" toch om een ander product te gaan dat niet op voorraad was. Kortom; voorraad website niet up to date en geen excuses ontvangen. Ik heb vaker het idee dat 24 uur levertijden onterecht worden geadverteerd, om klanten te trekken. Dat kan niet de bedoeling zijn.
Enige pluspunt; klantenservice reageert snel.. nu nog een eerlijke reactie geven en klanten vriendelijker te woord staan;
Dit is de exacte tekst van de klantenservice;
"Het verkeerde product. Het ging om de SATA kabels van Delock die niet op voorraad waren, deze zijn vandaag binnen gekomen. Als je nu dus gaat kijken dan zul je natuurlijk andere voorraadindicaties zien dan afgelopen week. De Inline Brackets waren niet voldoende op voorraad maar zouden vandaag ook binnengekomen zijn ware het niet dat deze zending vertraagd is bij UPS.
Het blijft dan een welles nietes verhaal waar ik me verder vanaf hou, de order is geannuleerd ik laat het hier verder bij".
Rapporteer:strip_exif()/u/149271/crop59f33e13793ae_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemiddag,
Zoals ik al geprobeerd heb uit te leggen was een bepaalde SATA kabel niet op voorraad ten tijde van bestellen en te weinig van de brackets. Maar zolang de brackets binnen zouden zijn binnen de levertijd van de kabels was dit geen probleem geweest en had u alles binnen de levertijd van het product met de langste levertijd gehad. U ging er vanuit dat ALLES op voorraad was hetgeen u blijkbaar verkeerd begrepen heeft, het spijt me als u vind dat onze site daar niet duidelijk genoeg in is. Als alles op voorraad is wordt alles verstuurd, wij hebben geen baat in een vertraging van de levering.
U heeft verzocht de order te annuleren, hetgeen we ook meteen gedaan hebben.
Met vriendelijke groet,
Maurice van Rooij
Hardware Webwinkel.nl
