Ik was op zoek naar een specifieke set geheugen van Kingston. Deze set was slecht leverbaar of er werden hoge prijzen voor gevraagd. Volgens de Tweakers Pricewatch zou Whinkel dit geheugen kunnen leveren voor een nette prijs.
Whinkel is een nieuwe shop waar ik zelf nog geen ervaring mee had. De shop ziet er modern uit en de aanvullende informatie is informeel, kort en duidelijk wat een groot verschil is met de formele lappen tekst van sommige andere shops.
Technisch is de site naar mijn mening nog wel wat te verbeteren. De opdeling in verschillende Whinkels is niet even duidelijk (waar hoort bijvoorbeeld geheugen?) en het selecteren van de Whinkels werkt ook niet altijd optimaal. Daarnaast ontbreken er ook bruikbare filters waardoor effectief zoeken naar componenten eigenlijk niet mogelijk is, maar daar helpt de Tweakers Pricewatch gelukkig.
Grootste probleem vond ik nog wel dat de exacte typeaanduiding niet onder specificaties staat en dat een link naar het product bij de fabrikant ontbreekt. Soms staat het typenummer in de titel, maar niet altijd. Bij bijvoorbeeld geheugen heb je dus geen idee wat je nou precies gaat bestellen (link in de Pricewatch was wel naar het juiste product). Je moet echt alle technische details gegevens vergelijken met die van de fabrikant, om er enigszins zeker van te zijn dat je het juiste product hebt. Zonder de Pricewatch had ik in dit geval de 'gok' niet genomen.
Bestellen zelf is eenvoudig. Betalen kan op alle gebruikelijke manieren en zelf kosteloos via creditcard voor extra zekerheid. Leveren gaat via PostNL waarbij ook kosteloos een alternatief afleverpunt gekozen kan worden.
Het product was volgens de site op voorraad en zou de volgende dag geleverd worden, wat ook bij de bestelling bevestigd werd. Toen er na 2 dagen nog niet verzonden was heb ik contact opgenomen. Het probleem werd hierna meteen opgelost en de bestelling dezelfde dag verzonden. Uiteindelijk heb ik het geheugen net op tijd ontvangen zodat mijn bouwproject geen vertraging opliep, inclusief een persoonlijk geschreven kaart en een kleine attentie voor het ongemak.
De (verzekerde) verzending liep via PostNL. Bij bestellen kon er meteen gekozen worden voor thuis afleveren of bij een servicepunt.
Het product was niet meteen beschikbaar, waardoor de beloofde aflevertermijn niet werd gehaald. Voor de vertraging 1 ster aftrek. Maar nadat het product beschikbaar was verliep alles probleemloos. Er werd meteen een Track & Trace code gestuurd om de zending te volgen. Keurig op tijd op het servicepunt afgeleverd.
Toen er na 2 dagen zelfs nog niet verzonden was, wilde ik eigenlijk mijn bestelling bij een andere shop plaatsen omdat ik het geheugen nodig had voor een nieuwe build.
Uiteindelijk toch besloten na te vragen bij Whinkel wat er aan de hand was. Contact opnemen kan via een normaal telefoonnummer, social media, maar gelukkig ook via 'ouderwetse' mail.
Binnen een paar minuten na het verzenden van de mail werd ik reeds gebeld. In een leuk gesprek werd het probleem uitgelegd en werd beloofd dat het product dezelfde dag nog zou worden verzonden en de volgende dag geleverd zou worden, wat ook keurig werd nagekomen!
Een foutje maken kan gebeuren, maar als het zo netjes wordt opgelost is dit geen probleem.
Rapporteer