HP Store

Na de aankoop van een Carepack op mijn laptop wacht ik inmiddels ruim 2,5 maand op de levering.

Na de aankoop van een nieuwe Zbook15 G3 direct een carepack gekocht, aangezien het ding voor mijn werk (eigenaar klein bedrijf in de financiële dienstverlening) onmisbaar is. Verrassing 1: Laptop DOA; dus retour. Nieuwe besteld, HP gebeld en na 3(!) weken en 6x telefonisch aandringen ineens verrassing 2: een email dat Carepack en nieuwe laptop niet compatible zijn. Doorverbonden met de verkoopafdeling, nieuw 'correct' Carepack besteld. 6(!) weken en 14(!) telefoontjes later verrassing 3: Wederom een email dat mijn DOA laptop en Carepack niet compatible zijn (oftewel : tweede bestelling nooit geregistreerd), en dat de bestelling geen doorgang kan vinden. Officiële klacht gestuurd, inmiddels na ruim 2 weken nog steeds geen reactie, oplossing of zelfs maar geld terug.

In een periode van 2,5 maand ruim 20x zélf moeten bellen, een officiële klacht ingediend maar geen reactie of oplossing. Nog niet een ster waardig. Voor zakelijke klanten een absolute no-go.