Apple Store

In de afgelopen tijd heb ik een iMac en een Macbook Pro gekocht via de website van Apple.. De webshop van Apple is zeer overzichtelijk. Alle producten worden per hoofdcategorie aangeven (Mac, iPad, iPhone, Watch, TV en Music). Vanaf deze pagina's kan je kiezen uit de verschillende producten en accessoires die bij de hoofdcategorie horen. Tijdens het bestellen kan je, als het mogelijk is, heel gemakkelijk de configuratie veranderen door te kiezen voor een andere kleur, hoeveelheid geheugen, processor enz. Een prima webshop, maar niet de goedkoopste. Tijdens deze aankopen kreeg je een Beats Solo2 koptelefoon cadeau.

De verzending gaat via UPS. Je krijgt per mail te horen hoe de verzending verloopt. De verzending die uit Ierland moest komen verliep volgens plan en kwam op tijd bij mij aan. Sommige producten, zoals de Beats kwam wat eerder. In zijn totaliteit was was alles op tijd aanwezig. De iMac en Macbook Pro zijn goed verpakt in kartonnen dozen en binnenin wordt de doos van de Macbook Pro nog beschermd met kartonnen beschermhoeken.

Na iets meer dan een jaar zag ik bij mijn Beats Solo2 dat een van de oorkussentjes los kwam te zitten bij de naad. Aangezien ik er geen gekke dingen mee had gedaan vond ik dat wel gek na een jaar gebruik. Ik besloot om contact op te nemen met Apple. Omdat het net een jaar over de Apple-garantie was -een jaar en 41 dagen - vroeg ik mijzelf wel af hoe dit ging aflopen, ook omdat dit de eerste kennismaking was met de Support van Apple.

Ik heb via de chat op de website van Apple met een medewerker gesproken over mijn probleem met de Beats Solo2. Het was geen probleem dat dit een product betrof dat gratis werd meegegeven. Gedurende het gesprek had hij het inderdaad over de beperkte garantie van 1 jaar en dat ik daar buiten viel. Hij ging hiervoor in overleg met zijn 'Senior Advisor' of dit toch gratis gerepareerd kon worden en een uitzondering voor gemaakt kon worden. Hij zei hier meteen achteraan of ik mij wilde beroepen op het Nederlands consumenten recht? Dat wilde ik uiteraard doen.

Om het probleem in beeld te brengen voor de garantievraag met de 'Senior Advisor' moest ik een foto van het gescheurde oorkussentje maken. Na enkele minuten wachten kwam het verlossende antwoord: De Beats Solo2 werd gratis gerepareerd.

Daar was ik heel blij mee. Apple stuurt dan een doos naar je toe waar je de kapotte beats in moet doen met bijgeleverde verpakkingsmaterialen. UPS komt deze dan weer gratis ophalen. Een dag laten kreeg de Repair-dienst in Breda pakket binnen en werd de beats niet gerepareerd, maar kreeg ik een gloednieuwe toegestuurd.

Uiteindelijk een prima service van Apple en is het altijd de moeite waard om de klantenservice te raadplegen als er iets aan de hand is vlak na de beperkte 1 jaar Apple-garantie.