Afuture

De bestelling verloopt vlot en tadeloos. Het bestelproces is goed en verloopt via I-deal tadeloos. Juistheid van informatieverstrekking op de website is een ander verhaal, zie verzending.

Bij de bestelling (op vrijdag 07-10-2016 na 15:00 uur wordt 2-3 werkdagen levertijd aangegeven. Ik ga dus rekenen dat maandag voor 15:00 uur als bestelmoment wordt gerekend. Na 4 dagen (dus op vrijdag 14-10-2016) gebeld en het artikel is nog niet binnen. Prompt is de levertermijn aangepast naar 3-5 werkdagen (dus anders dan bij de bestelling!). Dus nu zou het na het weekend worden dat de WD Elements 2GB binnen is. Maandag zou ik waarschijnlijk het product binnen krijgen. Inmiddels is het dinsdag. Geen Track& Trace ontvangen, geen track & Trace bekend en geen reactie van Afuture over een levertermijn.

Helaas nu een slechte ervaring hiermee die uiteindelijk wel goed is opgepakt door de klantenservice.

Update 18-10-2016:
De klantenservice zojuist nog maar eens gebeld en hieruit bleek dat er iets mis was gegaan met mijn bestelling, waardoor deze later besteld is. Tevens bleek de leverancier later te leveren.
Jammer dat dit dan niet eerder gecommuniceerd wordt.
Ik word met een uur teruggebeld en dan zal blijken wat het verloop gaat worden.

Teruggebeld en het bleek dat er ook iets met de bestelling was misgegaan bij de leverancier (dus dubbel pech voor mij). Er zijn excuses aangeboden voor de late levering en het niet communiceren. Er is nu toegezegd dat ik komende donderdag (na 8-9 werkdagen) mijn WD Elements thuis zal hebben.

Klantenservice heeft dit zeer goed afgehandeld.