Afuture

Goede prijs en levering maar zeer slechte communicatie en RMA afdeling. Bestel op eigen risico, bij defect product grote kans op slechte service.

Levering was snel, verpakking was voldoende maar wellicht wat te krap voor een gevoelig onderdeel als een hardeschijf. Tegenwoordig worden pakketjes niet altijd even netjes behandeld door post bedrijven, extra ruimte om schokken/deuken op te vangen kan geen kwaad.

RMA voor harde schijf, alles al getest met tech support van fabrikant welke aangaf een vervangend model aan te willen bieden. Eerst contact opgenomen met afuture vanwege het gemak van het niet hoeven verzenden naar internationale adressen en bijkomende risico's. Zij reageerde nauwelijks op vragen en aangeleverde informatie, maakte meteen klakkeloos een RMA aan zonder dat duidelijk was of dat de beste optie was.

Na product opgestuurd te hebben te horen gekregen dat ze zelf toch softwarematig tests uit zijn gaan voeren ondanks dat daar het probleem niet zat. Vervolgens wilden ze het product weer terugsturen (ongetwijfeld op mijn kosten), compleet voorbijgaand aan alle informatie die ik ze opgestuurd heb en dat de fabrikant dit probleem erkende.

Getuigt van gebrek aan communicatie, voortschrijdend inzicht en proactieve houding, simpelweg als lemming interne protocollen volgen waar flexibiliteit gewenst is. Waardeloze service.