HP Store

Goed, oude notebook begon langzaam te worden, was inmiddels 5 jaar oud en binnenkort afstuderen dus ik wilde een nieuwe notebook hebben die lekker snel was voor mijn (technische) studie en waar ik privé ook nog redelijk op zou kunnen gamen. Na voor de zomer al al een beetje aanbiedingen in de gaten te hebben gehouden werd het in de zomer toch tijd om een keuze te gaan maken. Na enige tijd 2 opties over, het high-end model via de universiteit of de HP Pavilion 15-bc035nd (ENERGY STAR). De HP was lange tijd niet leverbaar maar eind juli kwam er toch weer een verwachte leverdatum op de site te staan.
De notebook van de universiteit had flinke specs maar had naast de SSD geen extra harde schijf wat ik eigenlijk toch wel graag wilde, bovendien leek upgraden ook lastig te worden, dus zelf een hdd bijplaatsen ging hem ook niet worden. De HP heeft die extra schijfruimte wel maar was (na beide studentenkortingen) nog zo'n 100 euro duurder. Notebook vd uni had overigens op veel vlakken vergelijkbare of betere specs maar de punten waarop die beter was, had ik eigenlijk niet zo veel aan: betere accu terwijl ik toch bijna altijd op netstroom zit, aantal poorten die ik toch niet nodig heb etc. Uiteindelijk was de keuze voor wat ik wilde of weinig schijfruimte of 100 euro extra betalen. Bonus bij de HP was dat er een leuke Intelactie bij zat met 4 games. Mede daarom uiteindelijk voor de HP gekozen. Bestelproces ging wel aardig. Enige is dat ik wel mails bleef krijgen met dat de notebook nog in mijn winkelwagentje zat terwijl ik al had besteld met de vraag of ik de bestelling wilde afronden...

Levertijd zou iets van 14 dagen zijn, 31 juli besteld, 5 augustus al in huis dus dat viel reuze mee. Verpakking was redelijk, in originele doos en maar beperkte bescherming. Doos was overigens zonder beschadigingen aangekomen dus ok. Wel bijzonder was dat er verder geen identificatie nodig was, ik vroeg er nog expliciet naar maar de bezorger zei dat het niet zo'n duur product was en zodoende niet nodig was, toch enigszins verbazingwekkend voor een notebook van rond de 1000 euro. Vervolgens ik alles uitpakken, installeren e.d. (voor zover nog nodig, stond al e.e.a. voorgeïnstalleerd). Maargoed ik zag verder geen flyer/briefje/... met de genoemde games van de Intelactie (zie verder klantenservice).

5 augustus
Aangezien ik vakantie had wilde ik die games toch wel graag snel gaan spelen dus zelf meteen 's middags contactopgenomen (notebook was 's ochtends bezorgd). Aangezien mijn voorkeur ligt bij webchat (i.p.v. bellen) dat eerst geprobeerd. Bleek alleen een Engeltalige chat te zijn, maar op zich geen probleem. Medewerker wist niet goed van de actie af, maar stond me verder netjes te woord. Hij raadde mij aan de Nederlandse klantenservice te bellen ( HP Nederland 020 - 721 9041), dus dat heb ik vervolgens gedaan.
Via het keuzemenu maar de optie gekozen die mij het best passende leek al waren ze allemaal niet ideaal. Diegene wist niet echt wat van de actie af maar nadat degene ondertussen wat op internet naar de actie had gezocht en kwam tot de conclusie dat de afdeling logistiek dat zou moeten regelen dus daarnaar werd ik doorverwezen (020 - 655 1458). Goed ik dus weer bellen, kreeg naar mijn idee een standaard callcentermedewerkster aan de lijn met 0 kennis van zaken, maar ze ging het even navragen en of ik een momentje had. Ik netjes gewacht en na niet al te lange tijd had ik dezelfde medewerkster weer aan de lijn: diegene die ze moest hebben was niet bereikbaar maar ze zou het doorspelen en HP zou contact met mij opnemen, misschien die dag nog (vrijdag 05 aug), maar waarschijnlijk de maandag erna. Goed ik dat maar afwachten, tot zover netjes te woord gestaan, maar nog niet echt geholpen.

8 augustus
Inderdaad een mailtje ontvangen met:
---
Hartelijk dank voor uw telefoontje.

De gratis games zullen u twee weken na de leverdatum worden toegezonden per mail.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Mochten er nog vragen zijn dan vernemen we die graag.
---
Oftewel, ik zou zo rond 19 augustus een mail moeten ontvangen. Ik had ze liever meteen gehad, maargoed, het leek in ieder geval goed te komen.


3 september
De 2 weken waren inmiddels ruim verstreken, dus ik maar gemaild (als reactie op het mailtje van 8 augustus), geen reactie ontvangen

12 september
Nogmaals gemaild, leek geen reactie op te komen

22 september
Zowaar een reactie op het mailtje van 12 september:

---
Goedemiddag,

onze afdeling promoties zou dit oppakken. Ik vind het spijtig om te lezen dat u de link nog steeds niet heeft ontvangen.

ik ga ze vragen om een update en kom zo snel mogelijk bij u terug voor meer informatie.
---
Weinig hoopvol, erg beperkte reactie en bovendien erg laat.., maargoed er leek zowaar weer beweging in te komen.


27 september
Er maar weer achteraan gemaild want ik had nog steeds niets gehoord, geen reactie

4 oktober
Nogmaals gemaild, deze keer vermeld dat ik een week later een review zou gaan schrijven om ze de kans te geven dit nog netjes af te handelen

5 oktober
Wederom een erg beknopte en weinig klantvriendelijke reactie
---
Goedemiddag,

u kunt uw code claimen via deze link:

http://gamingbundle.intel.com/iem
---

Oftewel een linkje waar ik helemaal niets aan heb aangezien ik de benodigde code nooit voor heb ontvangen... Meteen die dag weer terugmaild dat ik daarvoor graag de benodigde masterkey (zoals die op de intelsite heet) zou ontvangen, tot op heden geen antwoord ontvangen.


11 oktober
Tijd voor een shopreview, de HP Store en bijbehorende klantenservice(s) hebben nu meer dan genoeg tijd gehad, meer dan 2 maanden na levering van de notebook en ik krijg weinig tot geen reactie en wanneer er reactie komt is deze erg kortaf en weinig behulpzaam.