Whinkel

Netgear router bij Whinkel besteld omdat deze significant goedkoper was dan andere aanbieders en er een snelle levering werd beloofd.

De dag na mijn bestelling werd ik gebeld met de mededeling dat de door mij bestelde router niet op voorraad was. In plaats daarvan wilde men mij een alternatief aanbieden van een ander merk welke duurder was. Ik heb specifiek voor dit model gekozen en gaf duidelijk aan geen interesse te hebben, toch bleef de medewerker het alternatief aanprijzen. Uiteindelijk gaf hij aan dat ik dan een week zou moeten wachten, voordat het door mij bestelde product op voorraad was, dat was voor mij geen probleem. Vervolgens krijg ik een dag later alsnog een pakket met mijn router. Op zich netjes, maar een beetje raar.

Whinkel heeft tweemaal hun eigen beloften gebroken, de website geeft aan dat het wel op voorraad is, dan belt men dat het niet op voorraad is, en vervolgens blijkt het wel op voorraad.

Diverse andere reviews geven soortgelijke ervaringen aan. Dit heeft erg veel weg van "bait & switch"-praktijken waarbij klanten worden gelokt met een goede prijs in de pricewatch en er vervolgens wordt geprobeerd klanten na de bestelling akkoord te laten gaan met een ander product met een hogere marge voor de winkelier. Dit alles gebeurt onder het mom van persoonlijke dienstverlening. Ik kies de volgende keer liever voor een anonieme dozenschuiver.