4Launch

De site zelf is eenvoudig, maar wel functioneel. De zoekfunctie zou wel wat beter mogen en ook het browsen van producten verloopt relatief moeizaam. Echter meestal gebruik ik de Tweakers pricewatch, waarin alles probleemloos te vinden is.
Bestellen gaat eenvoudig en bestellingen zijn ook goed te volgen.
Het assortiment is ruim en de prijzen zijn netjes.
De klantenservice heb ik gelukkig weinig nodig gehad. Dit keer helaas wel een defect product. Initieel liep de RMA afhandeling wat minder, maar uiteindelijk is het probleem netjes opgelost.

De levering zelf heb ik opgehaald, dus verzending was daar niet van toepassing.
Het vervangende product van de RMA werd wel verzonden. Netjes bij verzenden een bericht, meteen volgbaar en de volgende dag (verzekerd) in huis via PostNL.

Voor de verjaardag van mijn vader hadden we een Synology NAS aangeschaft. Hij had reeds een NAS die technisch perfect functioneerde, maar actieve softwareondersteuning werd niet meer gegeven. Deze topper van Synology moest garant staan voor 5 minimaal jaar betrouwbare opslag met ondersteuning.
Nadat de NAS gegeven was even getest met een tijdelijke disk. Bij mijn eerstvolgende bezoek de correcte hard disks en de data (RAID1) gemigreerd naar de nieuwe NAS en daarna het volume omgezet naar RAID1. Alles leek goed te verlopen, maar nadat de volgende dag een herstart werd gedaan, was de NAS volledig dood en ratelde alleen de ventilator nog (wat ook niet goed is).
De disk moet opgestuurd worden en bij inleveren heb ik aangegeven dat de NAS vervangen moet worden. Helaas werd de NAS toch als gewone RMA opgestuurd naar Synology, omdat de DOA-periode verstreken was, en daarna bleef het stil. Bij navraag via de chat was het antwoord steeds 1 tot 2 weken, maar na 3 weken was er nog steeds geen bruikbare datum waarop de NAS zeker terug zou zijn. Toen maar telefonisch contact opgenomen en uitgelegd waarom ik het defect niet binnen de DOA periode had kunnen vinden en dat ik bij mijn eerste bezoek (mijn ouders wonen op ruime afstand) een vervangende NAS nodig had, omdat mijn ouders anders nog lang zonder hun geliefde data/muziek/opslag zouden zitten.
Korte tijd later heeft 4Launch de RMA toch afgehandeld als DOA en de NAS vervangen. De procedure heeft wat langer geduurd dan gehoopt, maar uiteindelijk is het door 4Launch toch netjes afgehandeld. Mijn vertrouwen in Synology heeft wel een behoorlijke deuk opgelopen. Voor de prijs van hun producten verwacht je fatsoenlijke service. Een defect nieuw product zou standaard gewoon meteen vervangen moeten worden, zonder een onduidelijke reparatietraject van langer dan 4 weken.

Dus uiteindelijk toch erg tevreden over de afhandeling door 4Launch en de nieuwe NAS functioneert probleemloos.