Meer dan twee weken geleden bestelde ik online een laptop ter waarde van €652,19 bij Central point. De reden dat ik koos om bij hen mijn aankoop te doen had te maken met de door hun vermelde levertijd van 1 werkdag. De laptop is voor mij van cruciaal belang en dit leek mij het beste om het zo snel mogelijk te ontvangen.
Nadat de overeenkomst tot stand was gekomen en ik voldeed aan de betaling kreeg ik een ontvangstbevestiging toegestuurd en alles leek in orde. Echter ontving ik pas een aantal dagen na de betaling bericht dat Central point de laptop niet meer kon leveren. Ze boden mij een laptop van matige kwaliteit aan of terugbetaling. In de dagen dat ze niet hadden geleverd heb ik kosten moeten maken door een laptop elders te huren.
Wel heb ik via de mail laten weten dat het rechtens niet mogelijk is om niet tijdig/helemaal niet te leveren. Hier zijn wettelijke eisen aan verbonden. Na meerdere juridische aanmaningen besloten de medewerkers om niet meer te reageren noch de door mij betaalde bedrag terug te storten. Laat staan de schadevergoeding waartoe ik gerechtigd ben.
Na heel lang bellen en mailen en zelfs de CEO te contacteren heb ik een email terug gehad dat ze slechts de door mij betaalde som van €652,19 hebben teruggestort op mijn rekening. (Die ik nog niet ontvangen heb). Central Point heeft nagelaten om in te gaan op de aanmaningen. De reacties die ik ook terug kreeg waren zeer onprofessioneel. Het zijn werkelijk leken zonder enkel juridisch verstand en ook hebben ze geen juristen in dienst lijkt mij. Aangezien het om een aanzienlijk klein bedrag ging, heb ik besloten om geen gerechtelijke stappen te ondernemen. Wel is het mij duidelijk geworden dat ik nooit meer een overeenkomst zal aangaan met Central Point.
Ben je van plan hier iets te bestellen? Wees er dan op voorbereid dat je ontzettend slecht behandeld wordt als consument! Normaliter deel ik geen recensies online, maar dit is om de mogelijk toekomstige klanten bij Central Point te waarschuwen.
Ze hebben niet meer geleverd zonder enkele toelichting. Als consument heb je wel het recht om te weten waarom iets niet meer geleverd kan worden!
KlantenserviceErg onprofessioneel! Ze besloten om uiteindelijk niet meer te reageren op mijn emails.
Rapporteer/u/91915/crop5dd52e7c8273a_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Geachte mevrouw Hoshmand,
helaas was de door u bestelde laptop niet meer leverbaar, wat we de dag na uw bestelling hebben gemeld. Een artikel wat uit het assortiment van de fabrikant gaat komt helaas zo nu en dan voor. Vanzelfsprekend zeer spijtig, maar helaas niet altijd te voorkomen. We bieden in zo'n geval een natuurlijk een gelijkend alternatief, zoals ook in uw geval, of een terugbetaling. Zelf een alternatief voorstellen mag uiteraard ook. Het voorstel/de eis van een schadevergoeding lijkt ons in zo'n geval een brug te ver.
De terugbetaling is dinsdag uitgevoerd en gisteren op uw rekening bijgeschreven.
Fijne avond.
Met vriendelijke groet,
David Hombroek
Manager inside Sales
Centralpoint.nl
