Whinkel

Duidelijke site. In het geval van mijn bestelling werden er 2 datum benoemd over de levertijd van het product. Daar ik de 2e datum overheen heb gelezen was ik mij bij het bestellen niet bewust dat het product niet de volgende dag geleverd zou worden maar 10 dagen later vanaf 26 sept zodra product weer op voorraad was.
De betaling ging makkelijk en snel.

Op de site stond dat het artikel ( thrustmaster TMX ) volgende dag ( 17 sept ) geleverd kon worden. Ergens anders stond dat het artikel vanaf 26 september weer leverbaar is.
Bij het bestellen heb ik hierover heen gekeken.
Nadat ik de volgende dag geen mail had ontvangen met status levering heb ik een mailtje gestuurd. Er werd snel contact opgenomen. Ze gaven aan dat het een fout op de site was die ervoor zorgde dat er tegenstrijdige datums stonden. Vanaf 26 sept zouden ze het stuur verzenden.

Op 26 sept neem ik contact op met Whinkel en vraag ik of ze inmiddels het stuur naar mij hebben verzonden. De persoon die ik aan de lijn had ging het even navragen bij het magazijn maar had uiteindelijk nog niet een antwoord ontvangen. Na expliciet aangegeven te hebben dat als ze niet op korte termijn kunnen leveren ik het elders bestel waar het wel op voorraad is is mij toegezegd dat ik binnen 1 a anderhalf uur teruggebeld zou worden.

4 uur later heb ik opnieuw naar Whinkel gebeld. Een ander persoon nam op welke het even na ging vragen. Volgens deze persoon zou het volgens de leverancier ergens in november worden dat ze weer leverbaar zijn. Dit is vervolgens bijgesteld op aandringen van Whinkel op z'n vroegst in de week van 3 oktober.

Nadat ik Whinkel heb laten weten dat ik niet zo lang wil wachten heb ik gemeld dat ik de bestelling wil annuleren. Het zou direct in orde gemaakt worden.

Vervolgens heb ik een appje gestuurd naar de Whinkel whatapp account met het verzoek mij een bevestiging te sturen van de annulering. Hier werd redelijk snel op gereageerd met een mail ( van de manager klantenservice ) met de volgende tekst: : "Hierbij bevestigen wij de annulering van uw bestelling." niets meer, niets minder. Geen bestelnummer welke geannuleerd is. Geen gang van zaken met betrekking tot retour gelden of hoeveel tijdsbestek dit inneemt. Ook als ik inlog op de site zie ik nergens staan dat m'n bestelling is geannuleerd.
Deze ochtend heb ik nieuw apje gestuurd met de vraag naar stand van zaken en ook naar de mail die ik heb ontvangen zonder enige relevante informatie.

Ik ben nog in afwachting van een reactie.

In eerste instantie niet een slechte ervaring met deze winkel, heb alleen idee dat het nog niet geheel professioneel is en ze één en ander kunnen verbeteren aan de inhoud van de communicatie.

Al met al een wat twijfelachtige ervaring met deze w(h)inkel.