CAPS

Het product is ruim twee jaar geleden gekocht. De reden waarom ik deze review plaats is om mijn ervaring met de klantenservice te delen naar aanleiding van een defect product.

Helaas is mijn videokaart (ASUS R9 280X) na twee jaar gebruik kuren gaan vertonen. Gelukkig viel het nog binnen de fabrieksgarantie van drie jaar. Ik heb daarom contact opgenomen met SiComputers en mijn probleem aan hen voorgelegd. Al snel kon ik mijn videokaart voor onderzoek opsturen. Het contact met de klantenservice vond ik prettig, aangezien ik meestal binnen 1 à 2 dagen reactie had op mijn vragen.

Na ongeveer vier weken heb ik mijn videokaart weer ontvangen. Het duurde lang, maar dat is eerder regel dan uitzondering wanneer een reparatiecentrum bij het proces wordt betrokken. Daarnaast ontbrak er ook een onderzoeksrapport (of iets in die geest). Op dit moment weet ik niet wat ze bij het reparatiecentrum hebben gedaan met mijn videokaart. Is hij compleet vervangen of hebben ze hem alleen schoongemaakt? Voor mij is het onbekend. Dit zijn echter twee punten die ik het reparatiecentrum aanreken en niet zo zeer SiComputers (vandaar mijn positieve beoordeling).

Na een kleine week de videokaart in gebruik te hebben vertoont hij vooralsnog geen kuren, dus ik geloof dat mijn klacht is opgelost!