Voor 23.00u besteld, volgende dag in huis! Producten zijn op voorraad. Het was 19.45u, dus dat moet geen probleem zijn. Fijn, want de producten hebben we op korte termijn nodig en kunnen we goed gebruiken. Duidelijke website, duidelijke taal. Bestellen ging erg gemakkelijk.
VerzendingDie nacht gekeken, status veranderde niet. Geen PostNL track and trace code. Dat voorspelt niet veel goeds. Webwinkel gaat om 9 uur open, dus als er iets fout is zal ik dat rond die tijd wel horen. Half tien de chat geopend. Ja meneer, 1 artikel is niet op voorraad, die komt met wat geluk vandaag bij ons binnen. Hoezo met geluk? En vandaag bij jullie binnen? Artikelen zouden op voorraad staan, voor 23.00u besteld, volgende dag in huis! Ze zouden vandaag bij mij binnen moeten komen. Nee meneer, ten tijde van bestellen was er 1 artikel op voorraad.
Normaliter let ik altijd op dat soort dingen, en is mij niet opgevallen. Er stond bij het aanmaken van de bestelling direct leverbaar, dus of het dan wel of niet bij jullie of bij leverancier op voorraad is doet er niet toe, het is direct leverbaar. Ja meneer, dat is een bekend probleem, dat moet ICT oplossen. Ik zie in het systeem dat er maar 1 bij ons op voorraad is.
Ik ben dus misleid? De vertoonde reclameteksten en de statusmeldingen klopten niet.
Als oplossing konden ze het artikel wat op voorraad was opsturen. Dan werd de andere nagestuurd. Dat is uiteraard geen oplossing van het probleem. De reden dat ik de order bij jullie heb geplaatst en niet bij 15 anderen was omdat jullie het direct kunnen leveren.
Met deze reden de order laten cancellen, ik plaats deze order dan liever bij een partij die wel zijn beloftes nakomt.
Volgens de klantenservice was het geen probleem dat hun niet konden voldoen aan de reclameteksten en vermeldingen. Was een bekend probleem, dus ja, dat moet de klant dan maar accepteren. Ze vonden het wel vervelend, maar daar heb ik niks aan.
RapporteerGeachte klant,
Zover wij kunnen nagaan betreft het in deze bestelling 1602577A3. U heeft in deze twee exemplaren van hetzelfde product besteld, waar wij er 1 van op voorraad hadden liggen. De andere diende doorbesteld te worden bij onze leverancier. De actieve voorraad informatie wordt in deze op de website aangegeven en u had dan ook als zodanig kunnen inzien dat er slechts 1 direct leverbaar was.
Wij hebben in deze aangeboden om de op voorraad liggende direct te versturen echter heeft u in deze besloten de bestelling te annuleren. Een keuze die wij uiteraard hebben gerespecteerd.
U heeft in deze aangegeven dat de informatie op uw account niet volledig correct was wat dit aangaande en wij hebben dan ook aangegeven dat dit ten tijde van gesprek doorgezet is en dat wij hier verder onderzoek naar zullen plegen. Uiteraard begrijpen wij dat er mogelijk enige onduidelijkheid kan ontstaan en zouden dan ook nogmaals onze oprechte excuses willen aanbieden hiervoor.
4Launch – Customer Support
