bol

Ik was op zoek naar een drietal producten voor aankoop, namelijk een AkRacing stoel, een ElGato hd60 pro capture card en een Logitech C920 HD webcam, Bol had deze producten allemaal voorradig en tegen een gunstige prijs, dus besloten om over te gaan tot aankoop bij Bol.

Helaas was de stoel niet voorradig dus zou Bol mij de capture card en de webcam eerst toesturen, helaas ging het hier al meteen mis.

De capture card ontbrak uit de zending en hiervoor moest ik dus meteen contact opnemen met de klantenservice en hier begon het drama dus, zie klantenservice voor het verhaal.

Vorige week donderdag (08-09-2016) de eerder genoemde artikelen besteld, helaas was de stoel niet op tijd leverbaar en zou deze worden nageleverd op dinsdag 12-09-2016.

Vrijdag (09-09-2016) zou ik de webcam en de capture card mogen ontvangen.
Nadat deze waren afgeleverd door de koerier de doos meteen geopend om mijn nieuwe producten in gebruik te gaan nemen.
Echter wat blijkt? De game capture card ontbreekt uit de zending, dus ik neem contact op met de klantenservice, wat een drama zeg.......

Bij de klantenservice geef ik aan dat de game capture card ontbreekt, nadat ik heb aangegeven dat het product wel op de pakbon stond maar niet in de doos zat werd het doorgezet naar een andere afdeling, omdat de persoon die ik sprak hierover geen beslissingen mocht nemen omdat het over een product van +/- € 200,- ging.

Goed daar kan ik mee leven, ze zouden mij binnen twee werkdagen terugbellen.
Afgelopen maandag (12-09-2016) contact opgenomen met Bol waarom ik nog niet was teruggebeld en hoe het er mee stond.
Ik kreeg te horen dat er in het weekend niet zou worden teruggebeld en dat het om werkdagen ging, kreeg een excuses hiervoor en ik zou worden teruggebeld.

Oké geen probleem, we wachten wel weer.
Afgelopen woensdag (14-09-2016) werd ik niet gebeld, dus lichtelijk geïrriteerd bel ik vandaag (15-09-2016) naar Bol.

Nu kreeg ik te horen dat er iets mis was gegaan en dat ik daarom niet werd terug gebeld, en vervolgens kreeg ik wederom te horen dat het zou worden doorgezet en dat ik binnen één a twee werkdagen zou worden teruggebeld......

Wat een verschrikkelijk slechte oplossing zeg!
Ik zou afgelopen woensdag terug worden gebeld, en nu vertellen zij mij doodleuk dat het wederom wéér één a twee werkdagen gaat duren?!!?!?

Ik zie hier mijn € 200,- verdampen voor mijn ogen, en het ergste is nog dat ik de kaart voor 20-09-2016 nodig had!
Vervolgens zie ik ook nog eens dat de stoel die eigenlijk dinsdag zou worden geleverd een onbekende leverdatum heeft gekregen, dit terwijl deze gewoon voorradig was op hun website?!

Ik heb vaker besteld bij Bol.com en nog nooit zulke problemen ondervonden op deze manier?

Ben benieuwd hoe dit zal worden afgehandeld, maar ik zal niet snel nogmaals iets bij Bol.com bestellen, dit lesje heb ik nu inmiddels wel geleerd!

EDIT:

Kleine update.

Per abuis heb ik twee maal een case nummer toegewezen gekregen, maar na een aantal mails is dit gelukkig weer recht getrokken.
Na een aantal keren over en neer te mailen met Bol heb ik gelukkig mijn capture card gisteren (20-09-2016) alsnog mogen ontvangen.

Nu nog de bestelde stoel.

EDIT:

Vandaag (21-09-2016) rond 13:30 een telefoontje ontvangen van Bol.com, ik had gesproken met Karin.
Zij vertelde mij hoe het probleem in elkaar stak en dat zij dit probleem ook serieus namen!

Helaas kon Bol mij niet direct de stoel leveren, maar via een derde partij kon de bestelde stoel alsnog worden geleverd.
Na een korte uitleg over hoe dit in zijn werk ging meteen kortgesloten zodat ik alsnog morgen de stoel mocht ontvangen.
Omdat de stoel duurder uitviel van bij Bol.com direct werd ik daar ook voor gecompenseerd.

Ik had niet verwacht dat dit zo persoonlijk zou worden opgepakt en was eerlijk gezegd ook een beetje verbaasd!
Er zijn toch nog bedrijven die écht iets doen met een klacht en dit alsnog fatsoenlijk kunnen oplossen!

Bedankt Karin, en bedankt Bol.com, bij deze is de rating van de klantenservice van één ster, naar drie sterren, naar vijf sterren verplaatst!