Dustin Nederland | Zakelijk

Een bestelling geplaatst bestaande uit meerdere onderdelen voor het bouwen van 2 PC's. Helaas doet Centralpoint zaken met een onbetrouwbare vervoerder en was een pakketje doodleuk ergens onder een afdakje gezet terwijl er een handtekening vereist was. In de bus een briefje met onleesbare text. Op de track and trace stond dat e.e.a. afgeleverd was. Toen ben ik in de telefoon geklommen en trof een vriendelijke mijnheer van centralpoint welke met de vervoerder zou bellen. E.e.a. bleek dus onder een afdak neergezet te zijn. Echter toen ik daar ging kijken was er geen pakketje te vinden. Centralpoint heeft op dat moment zonder mij te informeren de order nog een keer afgeroepen. Heel servicegericht maar toen de volgende dag een pakketje kwam dacht ik dat het het ontbrekende pakket was. Niets bleek minder waar. Het was een nieuwe zending. De eerste zending was door een oplettende buurman in zijn schuur gezet mbt evt diefstal. Echter vertelde hij dit pas na een dag of 2. Toen begon de ellende van RMA. Ten eerste krijg je een RMA welke maar een paar dagen geldig is. Niet handig als je vaak van huis bent. De eerste optie dus gemist waardoor ik een pissig telefoontje kreeg van centralpoint, waarom e.e.a. niet was verzonden! Uiteindelijk zo afgestemd dat e.e.a. goed getimed opnieuw aangemaakt zou worden. Kreeg ik voor 3 dozen 1 label. Weer in de chat/mail/telefoon. Wat een ellende dat bedrijf. Chat mag niets, weet niets. Uiteindelijk toch 3 labels. Alles in oorspronkelijke ongeopende verpakking RMA naar een adres in Duitsland of all places. Toen begon de ellende pas echt. Eerst een vaag mailtje met hoeveel kasten ik teruggestuurd had?! Het magazijn had er 3 ontvangen ipv 2. Geen woord over de andere onderdelen. Ik duidelijk teruggemaild met boodschap 3 dozen, waarvan 2 kasten en 1 doosje onderdelen. Geen reactie meer. Daarnaast 3 losse mail met allemaal RMA info, allemaal dus opgesplitst. Zeer onduidelijk. Toen kreeg ik ineens een rekening. Of ik even wilde betalen voor iets wat al RMA was gegaan. Hierop heb ik geen reactie gegeven. Vervolgens een aanmaning. Want ja er zat iets niet goed in de administratie bij centralpoint dus daar vallen we de klant dan maar mee lastig. Daarop gereplied met alle RMA bevestigingsmailtjes. Alle contactpersonen in de CC die tot dan toe er bij betrokken waren. Zonder enige reactie van centralpoint uiteindelijk een mailtje dat er terugbetaling zou plaatsvinden. Ondertussen ontvang je allerhande "deel je ervaring" enquetemailtjes. Er is nooit een excuses aangeboden voor de slechte interne communicatie en administratie. Nooit terugkoppeling op de slechte levering door de transporteur. Niks, nakkes, nada. Ik koop hier nooit meer wat.

Lijkt rechtstreeks van hun leveranciers te komen, verschillende bronnen dus. Drama met RMA en onbetrouwbare transporteur.

Zie eerdere relaas. De chat mag en kan niets. Verder een grote bende vwb administratie van RMA. Mogelijk doordat ze alleen als tussenpersoon fungeren. Never again!