Een deel van mijn retourzending (1 van de 3 broeken in hetzelfde retourpakket) is zoekgeraakt in OTTO's systeem of magazijn en wordt dus ook niet terugbetaald; de andere 2 artikelen zijn correct verwerkt.
OTTO wil dat ik bewijs dat ik het artikel heb geretourneerd; dat is niet te bewijzen, net zo min als dat zij kunnen bewijzen dat ze het niet ontvangen hebben.
4 artikelen besteld, 3 werden tegelijk geleverd en tegelijk geretourneerd; 1 werd nageleverd en eveneens geretourneerd, want de maten klopten niet met de informatie op de website van OTTO.
Levering was trager dan waar mee geadverteerd wordt, verwerking retouren is heel veel trager (en problematischer) dan waar mee geadverteerd wordt.
Er is geen sprake van klantenservice. Je krijgt standaard mails van allemaal verschillende "medewerkers", die elkaar ook nog tegenspreken. Niemand neemt verantwoording of denkt oplossingsgericht. pappen en nathouden.
Nog nooit zo'n slechte service van een online bedrijf meegemaakt.
Rapporteer