Typhone

Vanaf dag 1 al een waardeloze drama,

Mijn oude tmobile abbo. verlengt naar een vodafone abbo. met nummerbehoud, ik wou hier een htc 10 grey bij.
De sim kaart was er binnen 2 dagen, maar tot mijn grote verbazing ontving ik alleen een sim kaart.
Gelijk gebeld met de klantenservice; "ja meneer, de htc 10 toestellen die wij op voorraad hadden waren ALLEMAAL defect, die hebben we dus terug moeten sturen naar de fabrikant. Het gaat dus wel even duren voordat uw toestel weer op voorraad is.

Gelijk gevraagd of ik het dan kon annuleren (ik dacht dan bestel ik het wel ergens waar ze het wel op voorraad hebben), maar nee annuleren dat kon al niet meer en ik zat er al aan vast. Volgens hem heeft typhone dan 4 weken de tijd om het toestel te leveren vanaf het moment dat je nieuwe contract ingaat. (Nieuwe contract was dus toen nog niet ingegaan en er klopte van geen kant iets van)

Afijn, Ik heb vervolgens 2 weken gewacht en maar weer opnieuw contact opgenomen aangezien typhone helemaal niets van zich liet horen en ik nog steeds geen toestel heb ontvangen. Nu veranderd het verhaal ineens, Volgens deze medewerker hadden ze de htc 10 nog nooit op voorraad gehad en kwamen ze VOLGENDE WEEK binnen. Dit "volgende week is die er" heb ik daarna wekelijks aangehoord voor 4-5 weken lang.

Oftewel onzin. Ze weten waarschijnlijk de levertijd niet en proberen toch maar om de consument aan het lijntje te houden.

Ik heb dus vervolgens zelf maar contact met HTC opgenomen om dit allemaal te bevestigen en desondanks dat hun niet zomaar de lever data vrij geven kon de medewerker van HTC mij wel heel duidelijk verzekeren dat er geen leverproblemen waren geweest met de HTC 10. (dit wil alsnog niet uitsluiten dat dat niet zo is natuurlijk)

Vervolgens ook contact opgenomen met Vodafone in de hoop dat die iets voor mij konden betekenen maar nee helaas, Typhone heeft vanaf het moment dat je nieuwe contract ingaat 4 weken de tijd om het toestel te leveren, als ze dat niet doen kun je het "toestel gedeelte" van je abbonemt schrappen. (vervolgens zit je wel nog 2 jaar vast aan vodafone, zonder toestel kosten )

afijn nu zijn we 7 weken verder sinds ik het heb besteld, 3 weken sinds mijn contract is ingegaan (heb het nieuwe vodafone sim kaartje maar in een tijdelijk toestel moeten doen) dit houd dus ook in dat ik al TOESTELKOSTEN aan het betalen ben bij vodafone, voor een toestel wat niet eens geleverd kan worden volgens typhone.

Wat mij overigens opviel is dat ze dus wel de htc 10 Silver en gold ruim op voorraad hebben maar mij vervolgens niet vragen of ik misschien dan hetzelfde toestel in een andere kleur zou willen? Aangezien ik al zolang op een toestel wacht....

Waardeloos bedrijf, echt waardeloos.
Bovendien als je ze wil bellen moet je minimaal 30 minuten wachten aan de lijn (als je geluk hebt).
En als je ze vervolgens dan toch aan de lijn hebt schiet je er alsnog helemaal niks mee op, want de medewerkers liegen gewoon week na week over verscheidene dingen.


Ik wacht nog een week, en dan zal ik de exit procedure starten, heb aan de telefoon al moeten dreigen met een advocaat omdat ik volgens hun nou eenmaal al vast zit aan dit contract, kort nadat ik dit zei kon ik wel merken dat ze ineens een stuk serieuzer werden aan de telefoon.

Niet, het product word gewoon helemaal niet verzonden naar de consument. En daar boven op staat er nu al 7 weken lang een levertijd van 3 werkdagen bij het product op de website.

De klantenservice weet van 3x niks, Het enige wat ze hebben is een lijstje waar waarschijnlijk op staat: LEVERTIJD TOESTEL; VOLGENDE WEEK. En dit papiertje laten ze vervolgens week na week hangen naast hun beeldscherm.

Heb zelden ergens zo'n incompetente klantenservice gezien.