Afuture

Beste destroyer160,

We vinden het vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over hoe deze retouraanvragen voor je zijn behandeld. We hebben daarom nog eens nagekeken wat de bevindingen en afhandeling voor deze retouren geweest zijn.

We hebben op 27 juli een retouraanvraag van je ontvangen voor een Asrock Z170 Extreme7+ moederbord met als klachtomschrijving dat het bord niet zou inschakelen, de verlichting ging daarbij ook niet branden en er verscheen geen beeld. Toen het bord twee dagen later bij ons binnen kwam hebben we deze dan ook getest en bleek het bord inderdaad defect; zodra de tweede van de aanwezige BIOS-chips geselecteerd was startte het bord niet door. Daarom hebben we het product omgeruild voor een nieuw exemplaar die we je op 1 augustus hebben toegezonden.

Zo'n week later bereikte ons de melding dat het nieuwe bord dezelfde problemen gaf. Ook ditmaal zou het systeem hiermee niet doorstarten. Na enige extra vragen ter diagnose, omdat het dan zou gaan om het tweede defecte nieuw geleverde exemplaar op rij, is ook dit bord daarna bij ons retour gekomen. Bij de ingangscontrole waarbij we bijvoorbeeld het serienummer en de fysieke staat van het product bekijken troffen we echter aanzienlijke schade aan in de processor socket;

https://s4.postimg.org/jalww9pjx/socket1.jpg

https://s4.postimg.org/bvwl3w3od/socket2.jpg

https://s4.postimg.org/6yj0is1p9/socket3.jpg

Ondanks dat zulke schade niet onder garantie valt (zie ook https://www.afuture.nl/kl...sieke-beschadigingen.html) hebben we na goedkeuring uit coulance (en met veel geduld van één van onze technische mensen) de pinnen zo goed mogelijk rechtgebogen. Daarna is het moederbord getest en deze startte weer succesvol op, alle PCIe en geheugenslots functioneerden en ook opstarten naar een test SSD met Windows 10 ging prima. Een geluk bij een ongeluk dus. Wel is de schade nog duidelijk te zien en dat betekent dat daarmee de garantie van het product is komen te vervallen. Het ondanks de schade wel bruikbaar gebleken moederbord sturen we vandaag weer naar je terug.

Al met al hebben we beide geretourneerde exemplaren wel degelijk getest op de klachten die je hebt opgegeven en toen dat de eerste maal bevestigd werd het product ook vervangen. Het tweede beschadigde exemplaar kwam daarvoor niet meer in aanmerking, maar hebben we desondanks uit coulance gerepareerd en getest.

Met vriendelijke groet,

Afuture klantenservice