Dustin Nederland | Zakelijk

Geachte heer/mevrouw,

naar aanleiding van uw email heb ik de case nogmaals bekeken. In dit specifieke geval ligt het wel iets ingewikkelder dan uw review doet vermoeden. U heeft bij ons zakelijk een Ironkey USB stick besteld. Dit betreft een speciale beveiligde USB stick welke door de hardwarematige beveiliging en het daarbij behorende certificaat van veiligheid, eenmaal geopend niet meer door ons herverkocht kan en mag worden. Dat u per ongeluk zelf een verkeerd product heeft besteld, is vanzelfsprekend erg vervelend, maar ik hoop dat u begrijpt dat dit een speciaal geval is waarbij we helaas niets meer met het product kunnen. We hebben uiteraard wel degelijk moeite gedaan en zijn met Ironkey in overleg getreden of er wellicht een mogelijkheid is om een nieuw certificaat toe te kennen, maar helaas bleek dit niet mogelijk.

Wat betreft de communicatie omtrent levering kan ik alleen maar aangeven dat dat absoluut beter moet. We hebben inmiddels wat wijzigingen doorgevoerd waardoor dit in het vervolg niet meer voor zou moeten komen.

Uit coulance en begrip voor de situatie willen we u toch een korting van 20 Euro Ex BTW aanbieden bij uw eerstvolgende aankoop. Misschien niet de oplossing waar u op hoopte, maar een naar ik denk toch nette geste.


Met vriendelijke groet,

David Hombroek
Manager Inside Sales

Centralpoint.nl