Afuture

Beste TheStuffer,

Heel vervelend om te horen dat je onze service als zo slecht hebt ervaren. We hebben nogmaals uitgezocht wat er precies gebeurt is en geven naar aanleiding daarvan graag nog wat extra verduidelijking.

Op 7 mei zijn drie producten besteld (een voeding, harde schijf en optische drive) in drie verschillende orders. Bij allen is gekozen voor een (gratis) zogenoemde "standaard levering" zonder opgegeven voorkeursvervoerder naar een adres in Fijnaart. Door de opgegeven ontvangstmethode zijn de orders daarna verstuurt met een automatisch gekozen vervoerder, gekozen aan de hand van de eigenschappen van het artikel daarin. Dat betekende voor respectievelijk de voeding en optische drive DHL en voor de harde schijf PostNL.

De harde schijf en voeding zijn op het afleveradres daags na verzending in ontvangst genomen. Het pakketje met de optische drive dat enkele dagen later via DHL verzonden werd is op 14 mei op het adres geweigerd en kwam retour afzender. Van het retour gaan van die laatste zending is een week daarna (21 mei) melding bij ons gemaakt. Aan de hand van het opgegeven afleveradres (zonder bedrijfsnaam) was op dat moment nog geen reden om van iets anders uit te gaan dan een normaal huisadres. We hebben de melding dan ook behandeld als een verloren/geretourneerd pakket, daarin onze verantwoordelijkheid genomen en direct een vervangende order aangemaakt. Bij het verifiëren van het adres voor de vervangende order werd echter aangegeven dat het om een (PostNL) afhaalpunt ging, namelijk een Jumbo filiaal.

Een zending naar een afhaalpunt is een speciale dienst van de vervoerder waar ze dan ook een extra vergoeding voor vragen. De juiste manier om je bestelling op een afhaalpunt te laten leveren is tegen een kleine meerprijs te kiezen voor de ontvangstmethode "PostNL afhaalpunt". Je kunt dan bij het bestellen op een kaartje het gewenste afhaalpunt selecteren. Het vervangende pakketje is op die manier door ons verzonden en kon probleemloos afgehaald worden. Van zendingen zoals de eerdere pakjes die zomaar en met een willekeurige vervoerder naar een afhaalpunt gestuurd worden ligt het lot bij het betreffende afhaalpunt die deze daardoor heeft kunnen beschouwen als niet bedoeld voor het afhaalpunt, maar het filiaal of een individuele medewerker.

Toen op 18 juni gemeld werd dat twee pakketjes (voeding en harde schijf) nog ontbraken hebben we dan ook aangegeven dat dit gezien bovenstaande het beste nog even, met extra uitleg, nagevraagd zou kunnen worden bij de betreffende Jumbo omdat deze wel gewoon in ontvangst zijn genomen en ze mogelijkerwijs slechts op een andere stapel terecht zijn gekomen. Kort gezegd nemen we zeker onze verantwoordelijk als we vaststellen dat een zending verloren gegaan is, maar stak de situatie in deze iets anders in elkaar.

Met vriendelijke groet,

Afuture klantenservice