Per ongeluk de verkeerde versie van een product besteld maar niet te ruilen omdat we een bedrijf zijn. Klaarblijkelijk heeft men geen behoefte om goede klanten die met enige regelmaat voor honderden euro's bij hen kopen te houden. Men deed niet eens moeite om te zien of er oplossing voor was.
In één woord een WAARDELOZE shop die het allemaal geen bal interesseert.
Er zou binnen 3-5 dagen geleverd worden en pas na 3x bellen bleek dat de fabrikant het rechtstreeks aan ons zou sturen. Zonder aankondiging of trackingnummer.
KlantenserviceMen doet geen enkele moeite om je te helpen als blijkt dat je een fout product hebt besteld. Er is letterlijk niets mogelijk en de klantenservice spreekt zichzelf ook nog tegen. Vrijdag zeggen ze dat we gebeld worden en omdat dit niet gebeurde maar zelf gebeld en dan zegt dezelfde jongen dat ik schriftelijk moet reageren. Duh.
Rapporteer/u/91915/crop5dd52e7c8273a_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Geachte heer/mevrouw,
naar aanleiding van uw email heb ik de case nogmaals bekeken. In dit specifieke geval ligt het wel iets ingewikkelder dan uw review doet vermoeden. U heeft bij ons zakelijk een Ironkey USB stick besteld. Dit betreft een speciale beveiligde USB stick welke door de hardwarematige beveiliging en het daarbij behorende certificaat van veiligheid, eenmaal geopend niet meer door ons herverkocht kan en mag worden. Dat u per ongeluk zelf een verkeerd product heeft besteld, is vanzelfsprekend erg vervelend, maar ik hoop dat u begrijpt dat dit een speciaal geval is waarbij we helaas niets meer met het product kunnen. We hebben uiteraard wel degelijk moeite gedaan en zijn met Ironkey in overleg getreden of er wellicht een mogelijkheid is om een nieuw certificaat toe te kennen, maar helaas bleek dit niet mogelijk.
Wat betreft de communicatie omtrent levering kan ik alleen maar aangeven dat dat absoluut beter moet. We hebben inmiddels wat wijzigingen doorgevoerd waardoor dit in het vervolg niet meer voor zou moeten komen.
Uit coulance en begrip voor de situatie willen we u toch een korting van 20 Euro Ex BTW aanbieden bij uw eerstvolgende aankoop. Misschien niet de oplossing waar u op hoopte, maar een naar ik denk toch nette geste.
Met vriendelijke groet,
David Hombroek
Manager Inside Sales
Centralpoint.nl
