:strip_exif()/u/41281/avt.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Via de pricewatch hier een Kingston Headset HyperX Cloud II besteld. Voor bestellen even via de chat functie gecheckt dat deze binnen 14 dagen retour zou kuunnen. Bestelling gedaan aan het begin van de avond. Zelfde avond nog een mailtje met verzendbevestiging en track & trace ontvangen. Headset arriveerde netjes de volgende dag.
Retour proces is minder gestroomlijnd en geeft ook een stuk minder vertrouwen. Hier kan 4launch echt nog beter in worden en een voorbeeld nemen aan Coolblue
Verzending snel en produkt arriveerde de volgende dag. Doos zat in een grotere doos met voldoende bescherming. Keurig.
KlantenserviceHeadset past niet goed en moest dus retour. Kon op de website niet zo snel het RMA proces vinden en dus nogmaals de chat functie gebruikt. Medewerker kwam vervolgens eerst met een lijst van condities waaraan een retour moest voldoen en waarschuwingen dat het me anders geld zou kosten. Dat geeft een onaangenaam gevoel.
Vervolgens bleek dat de RMA status informatie op de website nogal 's achter loopt wat ook geen vertrouwen geeft.
Uiteindelijk bleek er niks aan de hand en heb ik binnen 4 werkdagen na opsturen keurig mijn geld terug gekregen.
RapporteerGeachte heer Wijnands,
Naar aanleiding van uw review hebben wij uw case bekeken. Wij zien dat er in deze mogelijk wat onduidelijkheden zijn geweest naar aanleiding van eerdere communicatie via onze chat waarvoor onze excuses. Wij zullen dit ook doorzetten naar de desbetreffende collega. Verder worden statussen direct verwerkt, wij hadden in deze uw product ontvangen en afhandeling moest ten tijde van chat nog afgehandeld worden. Dit is dezelfde dag nog gedaan en zou u dan ook direct op uw account hadden kunnen inzien.
4Launch – Customer Support
