bol

Ik had inktcartridges besteld voor mijn kleurenprinter. Het is een beetje omslachtig om de juiste huismerk-cartridges voor mijn merk & type printer te vinden. Het zou handiger zijn als je gewoon het typenummer van de printer kunt invullen en dan de keuzes krijgt gepresenteerd. Dan nog moet je goed kijken welke set cartridges je moet kiezen.

Ik had printercartridges besteld en kreeg een barbecuetang geleverd. Haha.
Foutje met de verzending. Kan gebeuren. Ik heb met de klantenservice gebeld en de tang teruggestuurd. En toen gebeurde er ....... nix!
Ik had verwacht dat ik de bestelde & betaalde printercartidges alsnog toegestuurd zouden worden. Dat was een aanname van mij en die klopte niet. Ik bleek de cartridges opnieuw te moeten bestellen / betalen. Aleen, na 14 dagen was het eerder door mij betaalde bedrag nog niet terugbetaald.
Ik weer bellen dus. Resultaat: de klantenservice vond dat de afhandeling te lang had geduurd, het bedrag werd terugbetaald en ik kreeg een kortingsbon voor de volgende bestelling. Netjes opgelost dus.

Heel vriendelijke manier van communiceren. Tip: ga er niet op voorhand vanuit dat klanten de processen snappen. Ik had verwacht dat ik het verkeerd geleverde product kon terugsturen en dat dan alsnog het juiste product aan mij zou worden gestuurd.
Uiteindelijk is het allemaal heel netjes opgelost, dus ik ben zeker niet ontevreden.