PhoneMarket.nl

UPDATE 15:50: Binnen een uur na het plaatsen van deze review werd ik gebeld door dhr. Faiz van de afdeling klachtenbehandeling van Phonemarket. Hij bood zijn excuses aan voor de gang van zaken en verzekerde mij dat het bedrag morgen op mijn rekening staat. Het zou te maken met een onervaren medewerker die niet wist hoe hij/zij bij problemen moest escaleren. Opmerkelijk, wat Thuiswinkel Waarborg in 3 weken niet voor elkaar krijgt, lukt met een slechte review in 3 kwartier.
UPDATE 4 aug.: vandaag is inderdaad het betaalde bedrag op mijn rekening bijgeschreven.
Oorspronkelijke klacht:
Op 17 juni heb ik 2 artikelen besteld die binnen 24 uur leverbaar zouden zijn. Die zijn nooit aangekomen. Omdat er haast bij was heb ik na 4 werkdagen geannuleerd. Ondanks talloze mails heb ik vandaag, 3 aug. nog steeds mijn geld niet terug. Ruim 3 weken geleden een klacht ingediend bij Thuiswinkel Waarborg, maar ook dat helpt niet. Minder belangrijk, maar niet erg vertrouwenwekkend: Volgens de orderbevestiging was het totaal € 33,75 en dat is ook van mijn rekening afgeschreven. Op de factuur staat echter 33,51.

De bestelling is nooit aangekomen. Er was haast bij, dus na 4 werkdagen heb ik de bestelling geannuleerd en het elders besteld (bij Apple Discount Center, 's avonds besteld, de volgende dag om 12:00 binnen).
Er wordt hier gevraagd naar een afgeronde ervaring, maar die afronding komt er niet vrees ik. Om te voorkomen dat meer mensen de dupe worden trek ik nu maar eens aan de bel. Ik heb zoiets één keer eerder meegemaakt. Toen heb ik 2 maanden geduld gehad, waarna het bedrijf failliet bleek te zijn.

UPDATE 15:50: Binnen een uur na het plaatsen van deze review werd ik gebeld door dhr. Faiz van de afdeling klachtenbehandeling van Phonemarket. Hij bood zijn excuses aan voor de gang van zaken en verzekerde mij dat het bedrag morgen op mijn rekening staat. Het zou te maken met een onervaren medewerker die niet wist hoe hij/zij bij problemen moest escaleren.

Ik koop veel via webwinkels en dan kan er soms een keer iets misgaan. Als ik dan contact opneem krijg ik altijd snel antwoord met zinnen als "het spijt ons dat.." en "we zullen ons uiterste best doen om alsnog..." Zulke teksten krijgen ze bij Phonemarket niet uit hun toetsenbord. Na een week: "Wij wachten nog even af. Wij kunnen nadat u de producten hebt ontvangen actie ondernemen". Daarna nog wel leesbevestigingen ontvangen op emails, maar geen antwoord.