Wehkamp

Ik heb jaren ervaring in zowel retail als etail en zou zo graag bij een grote onliner aan de slag gaan en helpen de kwaliteit op een acceptabel niveau te brengen.

Het is super dat als je een bestelling plaatst het nagenoeg dezelfde dag wordt afgehandeld.

Het is super dat als je een bestelling plaatst het nagenoeg dezelfde dag wordt afgehandeld. Maar hou er rekening mee dat als je een probleem hebt met iets van elektronica, dat je weken tot soms maanden zonder je bestelde spullen moet doen. Wehkamp is gericht op verkopen en heeft het onderdeel "aftersales" zoals veel onliners niet goed genoeg onder controle. Dat laatste puur uit gemakzucht en aannames.

Hiermee zie je toch wat de toegevoegde waarde is van de iets duurdere detaillist tegenover een etailer die eigenlijk alleen via een fancy website, een sloot geld aan marketing en een lage prijs wat kan verkopen.

Helaas is Wehkamp net als veel andere online verkopers door veel fabrikanten gedwongen om voor service op een aantal producten, veelal elektronica, zaken te doen met Zes Goes. Dat bedrijf had het logistieke gedeelte 10 jaar geleden al niet onder controle en dat is nog steeds zo. Daarnaast houden nagenoeg alle onliners van Nederland en België dit bedrijf in stand om reden van gemak en het kostenplaatje en stellen te weinig eisen aan de service (doe eens gek en stel een SLA op!).

Bijvoorbeeld: morgen is het drie weken geleden dat ik een laptop heb opgestuurd en vandaag krijg ik een mail dat het minimaal nog 3 weken gaat duren. Wehkamp schaam je dat je dit als automatisch bericht durft te sturen! Dat gaat bij een retailer echt niet gebeuren (dus value for money).

Ik heb jaren ervaring in zowel retail als etail en zou zo graag bij een grote onliner aan de slag gaan en helpen de kwaliteit op een acceptabel niveau te brengen.