CAPS

Bestellen ging erg eenvoudig, maar vervolgens een QNAP NAS met een fimrware installatie defect laten repareren... wat een drama...

Producten worden snel en goed ingepakt verzonden. Ook eenvoudig te volgen.

Even het jaar lang durende RMA verhaal hieronder samengevat:
- 8 Maart 2015 - QNAP NAS besteld
- 29 Juli 2015 - QNAP loopt vast na firmware update
- 17 Aug 2015 - QNAP NAS teruggestuurd naar SiComputers voor RMA
- 1 Sep 2015 - In RMA onderzoek werd niets gevonden (herstellen was idd mogelijk, maar SiComputers hebben geen firmware test gedaan), QNAP NAS terug ontvangen en 15 euro onderzoek kosten moeten betalen
- Sep t/m - Dec - Continue bezig geweest met QNAP support, maar QNAP NAS bleef na meer als 4 herstel pogingen nog steeds vastlopen na een firmware update
- 17 Dec 2015 - QNAP NAS teruggestuurd naar SiComputers voor RMA (2de keer)
- 2 Maart 2016 - QNAP NAS eindelijk terug na onderzoek. Volledige herinstallatie gedaan door QNAP en alles zou weer moeten werken
- 9 April 2016 - QNAP loopt wederom vast na firmware update
- 7 Juni 2016 - QNAP opnieuw opgestuurd (3de keer), SiComputers heeft deze opgestuurd naar QNAP voor onderzoek. Conclusie was firmware opnieuw opgezet maar de klacht niet kunnen constateren. Via de mail wederom toegelicht wat het exacte defect is en hoe dit gereproduceerd kan worden (wat ik al meerdere malen hiervoor gedaan heb).
- 13 Juni 2016 - QNAP en leverancier erkennen nu wel het probleem, NAS wordt wederom onderzocht.
- 21 Juli 2016 - SiComputers geeft aan dat de NAS gerepareerd is. Ter controle vraag ik per email of er gevalideerd is dat firmware installies nu goed werken. Geen antwoord, NAS is simpelweg direct verzonden.
- 25 Juli 2016 - QNAP ontvangen en lijkt inmiddels te werken...

Heeft bij elkaar dus ongeveer een jaar geduurd. Ik heb voornamelijk dus tussen het getouwtrek tussen SiComputers, Leverancier en QNAP gezeten, ipv dat ik als klant netjes werd ondersteund en geholpen. Daarnaast heb bij elkaar 3x 6,95 verzendkosten + 15 euro onderzoekskosten (die dus onterecht waren, aangezien er wel een defect was!!!) €35,85 aan kosten gemaakt. Maar mijn vraag beantwoorden of SiComputers dit tegemoet wil komen, ho maar.

Emails en vragen worden slecht of niet gelezen en vervolgens wordt hier dus half of niet op geantwoord. Als een klant al 3x RMA heeft aangevraagd op eenzelfde product/bestelling, werkt het erg frustrerend als je je dan elke keer opnieuw moet herhalen. Ook erg jammer dat je als klant in het diepe wordt gegooid als SiComputers een product naar een leverancier/fabrikant stuurt. Ik moest telkens zelf om een update vragen na maanden lang niets te horen.

Dit was mijn laatste keer bij SiComputers, niet omdat het een slechte webwinkel is, maar simpelweg de dramatisch aftercare en communicatie.