bol

Ik ben de doorsnee online consument. Niet leverancierstrouw en vergeet de winkel van zodra ik het product heb ontvangen en focus me op het product.
Vandaag heeft bol.com klantendienst me ENORM verrast.

Niet via BPost (wat een + is) . Kiala / AH is veel flexibeler wat leveringen betreft.

Historiek:
- 1,5 jaar geleden een Miele koffiezet gekocht bij bol.com
- Tot een maand geleden werkte die prima. Hij stond ook steeds aangeschakeld
- Toen leek ie defect. Hij leek electrisch niet aangesloten… dus ik bel klantendienst bol.com en die vragen om 'm op te sturen.
- 2 weken later ontvang ik hem terug, met de melding dat de ON-OFF knop op… OFF stond.
- Schaamrood op mijn wangen
- Ik sluit 'm aan en merk dat het lekbakje dat ik meegestuurd had er niet terug bij zat
- Ik durf Bol.com niet goed te bellen (en hen nog eens lastig te vallen)
- Ik vind dat onderdeel niet apart te koop op de site van Miele, dus ik bel met Bol.com, bied m'n excuses aan en leg de situatie uit en zeg dat ik bereid ben van het transport voor het lekbakje te betalen
- De supportmedewerker zegt “we gaan dit voor u oplossen”
- Vandaag, een week later, zit er een nieuw lekbakje in mijn brievenbus

Conclusie:
- Ik voel me niet enkel een klant van Bol.com op het moment dat ik mijn VISA gegevens intyp bij een nieuwe aankoop, maar blijf een klant, ook in geval van problemen
- Ik ben op verschillende momenten (ook 's avonds en in het weekend) vriendelijk verder geholpen door een support medewerker, zelfs bij deze onnozele vergissing
- Ik zou fier zijn om te mogen werken voor een merk als Bol.com


Het is heel moeilijk om klantentrouw te hebben als online bedrijf, want de concurrent zit 1 klik verwijderd, maar ik kom terug, Bol, door deze ervaring!