27/6 Na bestellen van een tv geen reaktie.
Na een aantal pogingen contact te krijgen van mijn kant de volgende reactie:
30/6 " De TV blijkt alléén op voorraad te zijn in de winkel van Foka. Wij gaan het toestel vanuit daar opvragen naar ons webshop magazijn, om vervolgens naar u te kunnen versturen. Wij hopen uw bestelling binnen 2-3 dagen bij u te hebben geleverd."
8/7 gevraagd wanneer ik de tv kan verwachten. Geen reactie.
15/7: Na indienen van een klacht weer een reactie. Er is een goed alternatief aangeboden. Als ik de tv binnen heb komen er misschien wat sterretjes bij.
18/7 Maar weer een nieuwe mail gestuurd met de vraag wanneer ik het alternatief mag ontvangen
19/7 Gisteren geen reaktie ontvangen, dus de voicemail ingesproken. Daarna zelf gebeld. Vandaag een mail gekregen met de volgende inhoud:
" Door onbekende redenen is de televisie helaas nog niet verzonden. De orderwijziging is echter wel doorgevoerd en de xxxx televisie is wel voorradig....We zullen vandaag de televisie verzenden, u ontvangt later op de avond een mail met daarin de track en trace zodat u de verzending kan volgen."
20/7 Gisteren geen track&trace code ontvangen. Maar: de tv is vandaag wel geleverd.
Ik denk dat het niet ligt aan de medewerkers in de Foka winkel, die hielpen goed. Maar het systeem en de klantenservice zijn slecht.
Ik maak er 2 sterretjes van omdat er uiteindelijk toch een mooi alternatief is geleverd
Het was onduidelijk of het product verzonden was, geen T&T code ontvangen
KlantenserviceDe klantenservice is telefonisch slecht bereikbaar. Al een aantal keren moeten bellen. Soms na 10 min. wachten de mededeling dat er geen medewerkers beschikbaar zijn.
Afspraken worden niet nagekomen:
' wij proberen uw vraag binnen 24 uur te beantwoorden' : no way
' We hebben het produkt in de winkel liggen en het wordt binnen 2 a 3 dagen verstuurd' : no way
' We zorgen dat Foka morgen een aanbod voor een alternatief doet' : no way
Rapporteer