FOKA Superstore

Bij FOKA via de Pricewatch een TomTom besteld. Op de pagina van Foka stond maar summiere informatie.
Bij het bestellen staat er dat je een bevestiging per e-mail krijgt, maar ze zeggen er niet bij dat je die pas krijgt als je order de volgende dag verwerkt wordt. Ik ben gewend dat je direct na betaling een geautomatiseerde bevestiging krijgt, dus je vraagt je even af of de bestelling goed doorgekomen is.

Product was netjes verpakt in een doosje met van die luchtzakjes eromheen.

Ik had besteld op zondagavond. Kwam aan op dinsdag. Er was beloofd "volgende werkdag in huis", maar maandag is blijkbaar geen werkdag? Maar omdat ik maandag pas de bestelbevestiging kreeg, wist ik dat ik pas dinsdag de postbode aan de deur ging krijgen.

Na openen twee probleempjes:
- verpakking was al open geweest: geen folie meer om de verpakking en doosje was beschadigd. Waarschijnlijk een retourzending van een vorige klant?
- Dat was op zich geen probleem geweest, maar we kregen de West-Europa versie van de TomTom en niet de volledige Europese versie die ik besteld meende te hebben. Aangezien onze aanstaande vakantiebestemming in Oost-Europa lag, kon ik hier niets mee.

De volgende dag meteen gebeld met Foka. Eerste reactie was "TomTom, verkopen wij dat?" Toen gezegd dat ik maar moest bellen met de helpdesk van Kamera Express, waarmee zij blijkbaar hun webshop deelden.

Bij Kamera Express werd ik vervolgens wel goed geholpen. Het was henzelf niet precies duidelijk welke TomTom versie ze aanboden, maar toen ik zei dat ik via de Pricewatch op hun pagina gekomen was, beaamden ze meteen dat ik dan ook dat product zou mogen verwachten. Aangezien ze niet konden beloven dat na een retour ik wel de juiste versie zou krijgen (en ik op het punt stond om op vakantie te gaan), stelden ze zelf voor dat ik maar beter naar een concurrent kon uitwijken. Op mijn verzoek zouden ze de kosten voor de retourzending ook terugbetalen, omdat de fout bij hen lag.

Een week na mijn vakantie nog even gebeld over de terugbetaling. De mevrouw kon me precies vertellen wat de status daarvan was en inderdaad had ik twee dagen later het geld terug op mijn rekening, incl. de retourkosten.

Er ging dus wat fout rondom het product, maar de helpdesk van Kamera Express tenminste kwam erg klantvriendelijk op mij over. En ik waardeer hoe zij verantwoordelijkheid voor fouten nemen; hier kunnen veel andere shops een voorbeeld aan nemen!