Na mijn bestelling heb ik 3 mails ontvangen met verzoek om mijn mening te geven over centralpoint. Dus om eventuele vervolg spam te voorkomen nu maar een review geschreven. Het ging hier om een aankoop van 32GB DDR4 ram, tegen een uitstekende prijs, maar niet dusdanig laag dat het ongeloofwaardig werd.
Bleek het achteraf dus wel te zijn. Ondanks dat er 32 GB geadverteerd werd, en ook het productnummer (HX426C13SB2K4/32) op 32 GB duidde, zag ik de volgende dag in de factuur dat het om 16GB ging. Een fout bij hun leverancier, zo werd mij verteld. Fout bij leverancier of niet. Het staat op de site van Centralpoint, dus neem dan je verantwoordelijkheid, en schuif het niet af.
Een aanbod om het geheugen dat geadverteerd word tegen gereduceerde prijs o.i.d. te krijgen had ik reëel gevonden. Volgens mij zijn ze zelfs wettelijk verplicht om het geadverteerde product tegen die prijs te leveren. Immers er is een koop overeenkomst, en dan mogen ze als bedrijf niet de koop ontbinden. Maar goed, dat is niet mijn vakgebied dus durf ik ook geen harde uitspraken over te doen.
Het product is i.i.g. retour gestuurd en nu nog even wachten op mijn geld (momenteel 2 dagen, dus nog binnen reële termijn).
Product was snel binnen, volgende dag, zoals op de site werd belooft, alleen wel het verkeerde product. Retour sturen van dit foutieve product moest ik na mijn eerste aanvraag aanvankelijk zelf betalen, en pas na dat ik er achteraan had gebeld hoe dit zat werd mij een gratis retour label aangeboden.
KlantenserviceMet afschuiven van schuld, tot het niet direct aanbieden van een gratis retourzending. Eigenlijk verdienen ze hier een dikke slecht. Het enige dat ik nog wel respectabel vind is de bereikbaarheid. Een goed bereikbare chat, en een telefoon nummer zonder extra kosten. De hoeveelheid losse mails die mij vragen om mijn mening te geven is dan wel wat overbodig. Een mail achteraf is wel voldoende, en eigenlijk al te veel. Je kunt het nog net onderaan de laatste statusupdate of factuur zetten als verzoek.
En om deze slechte review nog maar met een complimentje af te sluiten zijn ze vooralsnog wel optijd geweest met status updates, 1 dag na het sturen van mijn retourzending ook een ontvangstbevestiging gekregen.
Rapporteer/u/91915/crop5dd52e7c8273a_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Topquark,
wat kan ik hier anders over zeggen dan, "je hebt volkomen gelijk". Zoals zojuist even telefonisch met je besproken, vind ik dat we niet goed op je case hebben gereageerd. We hadden je minimaal een goede korting moeten bieden en zeker direct de optie voor een gratis retour. Dat dat niet is gebeurt is zeer spijtig, waarvoor dan ook excuses.
We zullen, om je toch enigszins tegemoet te komen, een kortingscode aanmaken voor 50,- Euro welke je kunt besteden in onze webshop. Ik hoop daarmee het nare gevoel wat je aan deze order hebt overgehouden in ieder geval een beetje te kunnen verlichten.
Met vriendelijke groet,
David Hombroek
Manager Inside Sales
