4Launch

Voor de gemiddelde tweaker een plezierige online winkel om aankopen te doen.
Tip; schakel je add-blocker uit. Als die actief is, zie je de chatbox niet. (ook niet na accepteren cookies). Dit ligt aan de gebruiker, niet 4Launch.
Door de loop van de afgelopen jaren kom ik keer op keer terug door hun overall correcte prijsstellingen, levertijden en goede (al dan niet geautomatiseerde) mail-updates.
De stabiliteit van het bedrijf is voor mij een pluspunt om ook grotere bedragen neer te tellen.

Over het algemeen bevat het verstuurde product altijd een omdoos van 4Launch zelf. Dit staat echter niet garant dat de product-doos er altijd perfect uitziet. Een recente aankoop bleek gedeukt en wellicht zelfs 'terug op de plank' gelegd (geeft i.i.g. die indruk). Ik zie dit (vooralsnog) als een incident, maar is wel noemenswaardig, gezien de directe DOA die erop volgte.

9 Juli 2016: Zie Klantenservice opmerkingen; Via een andere online winkel toestel besteld en ontvangen; hierdoor kan ik een duidelijk onderscheid maken tussen de beide orginele Sony verpakkingen: De 4Launch levering bevatte géén gesealde afplakrondjes om het Sony doosje dicht te houden in tegenstelling tot de nieuw geleverde telefoon. Het plastic dat om het toestel zit was licht gekreukt, in tegenstelling tot de nieuw geleverde telefoon.
Het Sony doosje was gedeukt en zichtbaar in de verdrukking geweest/onderkant leek over een zwart goedje heen geschoven te zijn, in tegenstelling tot de kraakheldere verpakking van de nieuwe telefoon.

Dat vindt ik een kwalijke zaak, het geeft de klant het gevoel dat een product al eerder geopend/in gebruik is geweest. Bij het (om)verpakken/versturen dient daar goed op gelet te worden door de inpakkers.

30-6-2016, (s'avonds) een Sony Xperia Z5 Compact Wit als DOA aangemeld bij de RMA, opgestuurd vrijdag 01-07-2016.
Deze bleek na 2 dagen in gebruik extreem warm (bij nihil gebruik), waarbij de accu binnen zeer korte tijd leeg was (50% na 5 uur in de nacht/niet in gebruik). Voor-analyse en uitgebreide toelichting meegestuurd voor de TD (screenshots, testscenario's).
(Als je in dezelfde branche werkt, weet je hoe belangrijk praktijkvoorbeelden/gebruik zijn, kan veel RMA afhandelingen bespoedigen).

04-07-2016 13:00; statusverandering per mail ontvangen.
16:00; Bij het inloggen en controleren van de online-status kreeg ik een pro-actief niet-geautomatiseerd chat-contact aangeboden, medewerker gaf aan beschikbaar te zijn en antwoordde ook direct op vragen. Hij gaf aan dat de RMA op dat moment 'voor verdere afhandeling bij technische dienst ligt'. Chat-contact over/tijdens RMA is bevredigend, status verandering is accuraat.
20:46; Nu opeens bericht dat er pas een statusverandering plaats vind over 1 à 2 dagen. Da's toch wel weer even slikken.

06-07-2016 begin middag; via chat contact opgenomen. Blijkt een google lock op te zitten (???, terwijl ikzelf vóór versturen nog getest heb met factory reset-check-factory reset). Google account tijdelijk moeten afgeven omdat er anders niet getest moet worden. Bah, wachten...
17:15; opnieuw gechat, eindconclusie; het duurt nòg een keer '1 à 2 dagen' voor ze getest hebben. Op dit moment stijgt het irritatiegehalte dus nogal.

07-07-2016 09:05; Ik zie dat men op het toestel ingelogd is met mijn google gegevens. Ze zijn er dus mee bezig, dan zal het dus snel afgehandeld worden door de TD.
16:10 Enigsinds ongerust contact opgenomen via de chat. Ik had nog geen statusverandering vernomen. Ik krijg op dat moment te horen dat het niet het juiste account is om het toestel te unlocken. Of ik dat zelf alsnog wil doen via m'n google account. Gelijk tijdens de chat gedaan, blijkt niet te kunnen! (Nee, ik heb geen beveiligingsapp geinstalleerd). Vervolgens zie ik dat ze zelf op afstand via m'n google account zelf gaan kijken... In de tussentijd heb ik een screenshot gestuurd van waar ik had moeten zien dat ik het apparaat van m'n account kan verwijderen. (wat dus niet mogelijk was).
16:30 Na verder overleg met Patrick besloten dat, gezien de optelsom van meerdere zaken er een omruil mogelijk zou zijn. Wel een andere kleur (op voorraad), maar dan enkel met bijbetaling (toestel is in een week duurder geworden).
16:38 Na overleg annulering aankoop, creditering volgt nog.

Overall; de chat-contacten zijn degelijk, maar kunnen in dit soort gevallen niet meer dan 'de klap opvangen'. Informatie die ze niet hebben kunnen ze natuurlijk niet geven. Ikzelf ben enigsinds bevooroordeeld omdat ik zelf in de branche werkzaam ben... Mijn motto; het kan altijd beter
Een TD die er 2 dagen over doet om een DOA te constateren, vervolgens pas na nòg eens 2 dagen pas blijkt het toestel daadwerkelijk te gaan testen en vervolgens je opzadeld met 'we moeten toegang tot je account om verder te kunnen analyseren'... Not Done. (Bij Apple is dat een ander verhaal overigens)
Hou dus rekening wat je koopt; een defect artikel (waar dagelijks je van afhankelijk bent), kan betekenen dat je bij een RMA voor onverwachte (deels te voorkomen) RMA-tijd komt te zitten.
Er valt qua pro-actieve communicatie vanuit de TD -> Klantenservice -> klant nog wel winst te behalen