Dustin Nederland | Zakelijk

De website ziet er goed uit en lijkt op het eerste gezicht prima te functioneren, maar de rest van mijn verhaal is helaas niet zo mooi.

Centralpoint.nl bood een tijdelijke korting op een laptop die ik wilde hebben en die ik snel nodig had. Er stond op de website dat die laptop op voorraad was, dus ik bestelde de laptop (dag 1). Ik betaalde vooruit en ontving de volgende dag een betalingsbevestiging (dag 2). Aangezien er een levertijd van 1 werkdag werd beloofd, verwachtte ik de laptop op dag 3, maar ik ontving op dag 2 geen verzendbevestiging en op dag 3 geen laptop.

Op dag 4 had ik nog steeds geen verzendbevestiging en ook geen laptop. Ik besloot een email te sturen met het verzoek om de laptop zsm te versturen, maar hierop heb ik tot op de dag van vandaag geen reactie ontvangen.

In het weekend tussen dag 4 (een vrijdag) en dag 5 (een maandag) bekeek ik mijn bestelling in mijn accountpagina. Hier stond dag 5 vermeld als verwachte leverdatum. Ik had op dat moment echter nog steeds geen verzendbevestiging.

Op de ochtend van dag 5 keek ik weer naar de bestelling in mijn accountpagina, en nu was de verwachte leverdatum veranderd in dag 6. Mijn oog viel op de mogelijkheid om details van het verwerkingsproces te bekijken (overigens een goede zaak dat die mogelijkheid er is). Hieruit bleek dat er sinds dag 2 helemaal niets was gebeurd met mijn bestelling. Ik zat dus al drie werkdagen te wachten terwijl er niets gebeurde.

Ik had er op dat moment geen vertrouwen meer in dat de laptop op afzienbare termijn verstuurd zou worden. Het had er alle schijn van dat mijn accountpagina als verwachte leverdatum tot in het einde der tijden de volgende werkdag zou vermelden, ongeacht de werkelijke status van mijn bestelling.

Hierop besloot ik contact op te nemen met de klantenservice (nog steeds dag 5). Ik wilde dat Centralpoint.nl mij een harde garantie zou geven over het moment van verzending. Dit bleek niet mogelijk; men kon mij alleen een vage toezegging doen dat de bestelling alsnog op dag 6 geleverd zou worden. Hierbij werd mij een tegoedbon voor een volgende aankoop geboden als tegemoetkoming voor het ongemak, maar ik was er op dat moment natuurlijk niet zo zeker van dat ik opnieuw iets bij Centralpoint.nl zou willen bestellen. Daarnaast vond ik dat het geboden kortingsbedrag niet in verhouding stond tot het geleden ongemak.

Tenslotte heb ik besloten de koop te annuleren. Het enige positieve dat ik over dit verhaal kan zeggen, is dat Centralpoint me per email een transcript van mijn chatsessie met de klantenservice heeft toegestuurd. Daarnaast is mij beloofd dat ik alsnog die kortingscode zou ontvangen.