Op 8 juni 3 beeldschermen besteld. Bestellen ging gemakkelijk. Verder geen
mening over de website omdat ik via een Tweakers link gelijk bij het
product uit kwam.
Producten werden 10 juni geleverd, maar wel verzonden door een externe
partij. Hierdoor geen verzendbevestiging gekregen. Producten waren gesealed
in plastic, 2 samen en 1 los, met een adres sticker op de product doos.
Omdat ik niet tevreden was over de schermen, heb ik op 13 juni via het
contactformulier aangegeven dat ik deze retour wou sturen. Binnen een uur
had ik antwoord dat dit geen probleem was, inclusief instructies hoe dit
verder te doen. 15 juni heb ik de producten verzonden en op track&trace
gezien dat dit de volgende dag was afgegeven. Omdat ik verder geen
bevestiging kreeg of het inderdaad goed was aangekomen, en er op de site
niks veranderde, heb ik 20 juni opnieuw gemaild met de vraag of het goed
was aangekomen. Hier heb ik na 3 uur indirect antwoord op gekregen, de
status werd veranderd naar ‘RMA ontvangen’. Sindsdien wacht ik op het geld.
Op 27 juni heb ik met het contactformulier een herinnering gestuurd dat de
terugbetaaltermijn was verstreken en verzocht het bedrag zsm over te maken.
In het verleden behaalde resultaten bieden geen garantie voor de toekomst
want het is inmiddels 2 volle dagen verder en ik heb nog niets weer
gehoord. Overigens hanteren ze op de site eigen regels. De 14 dagen
wettelijke termijn voor terugbetaling begint op de dag dat aangegeven wordt
gebruik te willen maken van het retourrecht, niet 14 dagen na retourzending.
Rapporteer
