Ik hoop voor iedereen die een toestel heeft gekocht bij PhoneMarket, dat deze nooit kapot zal gaan. Ik schrijf niet snel een review maar voor dit bedrijf maak ik een uitzondering, en is puur om mijn mede consumenten te waarschuwen.
Ik had op 14 maart een Nexus 5X besteld bij dit bedrijf en was afgegaan op de prijs en reviews hier op Tweakers. Het toestel kreeg ik binnen aanzienlijke tijd binnen maar was binnen een maand kapot. Deze heb ik volgens de procedures van PhoneMarket onder de garantie opgestuurd. Hier zijn alle problemen begonnen.
De crux van het probleem zit hem in het feit dat zij hun garantie afhandeling laten doen door een partij van 3de (Dr. Mobile) en zelf geen enkele verantwoordelijkheid claimen.
In mijn geval had Dr. Mobile mijn mobiel gerepareerd onder de garantie en op 3 mei berichtgeving gedaan dat deze onderweg was naar mij. Op 12 mei was mijn toestel nog steeds niet binnen en heb ik contact opgenomen; nu zeiden ze dat het toestel niet naar mij onderweg was omdat LG mijn toestel niet meer kon repareren en dan zij het bedrag krediet hebben gedaan bij het bedrijf waar ik hem oorspronkelijk heb gekocht; PhoneMarket dus. Ik heb dit aangegeven bij PhoneMarket. De reactie van hun was zei niet verantwoordelijk waren en dit is de laatste mail die ik ooit van ze heb gekregen (zelfs op de aangetekende brief hebben ze niet gereageerd).
Om mijn geld toch terug te krijgen heb ik juridisch stappen moeten nemen en heb veel extra kosten gemaakt. Op 24 juni kreeg ik pas te horen dat ik het bedrag terug gestort zou krijgen. Dit is bijna twee maanden na dat ik bericht kreeg dat mijn toestel onderweg was... Wat een ervaring zeg.
In mijn korte toelichting staat een impressie betreft de klantenservice, werkelijk waar schandalig.
Rapporteer
