4Launch

Mijn eerste bestelling bij 4Launch is een feit. Jammer genoeg liep dit niet van een leien dakje; vooreerst waren er problemen bij de betaling waardoor ik 2 maal betaald heb voor dezelfde bestelling. Nu ben ik ervan overtuigd dat de schuld niet bij jullie ligt en dat het teveel snel op mijn rekening wordt teruggestort maar het is toch een ongemak.
Ik heb intussen al heel wat online bestellingen achter de kiezen en ondanks jullie uitgebreide gamma en correcte prijzen is dit mijn eerste maal bij jullie. Ik wil graag vertellen waarom: als ik op zoek ben naar een product zijn 3 zaken van primordiaal belang voor mij en dat zijn de prijs, de leveringstermijn en de aanvaarde betaalmethodes.
Wat betreft de prijs zitten jullie bij de gemiddelden, dus dat is al een plus. Voor de leveringstermijn beloven jullie binnen de 24 uur te leveren indien op voorraad, dat is een tweede plus... voorlopig. Maar bij de betaalmethodes loopt het even verkeerd pour nous, les Belges. 2 Opties blijven er voor ons open: creditcard of overschrijving. Dat laatste gaat te traag dus creditcard is het enige alternatief. Lekker snel denk je dan. Niet dus want jullie vertellen er niet bij dat een externe payment handler mijn betaling moet controleren; weer één tot twee dagen verloren en zo loopt de leveringstermijn ongewild en ongemerkt op. Het zou wel zo netjes zijn mochten jullie dat erbij vermelden op jullie site en zeker tijdens het bestelproces. Wat jullie ook niet vertellen (tenzij je de site uit spit), en dat vind ik wel heel erg jammer, is dat er allerlei kosten bij komen kijken wat maakt dat het bedrag al snel oploopt; bijna €20 kosten op een bedrag van €535 is bijna 5% bovenop de prijs: bestelkosten, verzendkosten, administratiekosten, transactiekosten en noem maar op ... Zelden gezien en net iets te veel van het goede en dat is nóg een reden om jullie als webshop toch maar even links te laten liggen.
Conclusie is dat als jullie Belgische klandizie willen, er enkele betaalmethodes extra kunnen worden aangeboden zoals op zijn minst Sofort en Bancontact. Dat zou alvast betekenen dat de transactiekosten voor creditcard van 1.5% kunnen wegvallen én bovendien mijn betaling niet meer gecontroleerd hoeft door een externe payment handler wat automatisch betekent dat de leveringstermijn verkort wordt; 2 vliegen in één klap dus en ik hoop van ganser harte dat jullie er ook zo over denken en de opmerking in overweging durven nemen.

Omdat Sofort en Bancontact geen betaalopties zijn voor Belgische en buitenlandse klanten moet men betalen met overschrijving of creditcard. Overschrijving is sowieso traag. Creditcard gaat sneller denk je dan. Maar de externe payment handler gooit flink roet in het eten want die moet eerst je kredietwaardigheid controleren en dat wordt tijdens het ganse bestelproces niet vermeld, jammer! Hierdoor vergroot de leveringstijd aanzienlijk.

De klantenservice is ok. Je krijgt geen reactie via mail maar via de live chat gaat alles wél vlotjes.