Afuture

Recent 4 Western Digital RE 4 TB schijven besteld bij Afuture. Ik had nieuwe schijven nodig voor mijn NAS en wilde de hoogste betrouwbaarheid. Daarom gekozen voor schijven die gericht zijn op Enterprise gebruik met 5 jaar garantie. De schijven waren €210 per stuk, terwijl je een goedkope 4 TB schijf al voor €130 koopt. Je betaalt een stuk meer, maar krijgt er zekerheid voor terug.

Althans...
Wat een groot minpunt is dat Afuture op de website nergens bij de artikelen de garantietermijn vermeld. (Merkte ik pas achteraf.) Er is alleen een algemene Garantie pagina maar daar wordt ook geen termijn genoemd. Hetzelfde geldt voor de factuur. Je hebt dus effectief geen enkel garantiebewijs. Een erg slechte zaak. Dus contact opgenomen met Afuture, zie verder bij Aftersales.

Gratis verzonden binnen de opgegeven termijn. (3 werkdagen)

Gevraagd of ze een factuur konden leveren met daarop de garantietermijn (5 jaar) vermeld. 1e reactie: Nee. Je hebt 2 jaar garantie bij Afuture, daarna moet je naar de fabrikant. Met een linkje naar de support pagina van WD waar je de garantiestatus kan checken o.b.v. serienummer.

Helaas gaven alle 4 serienummers als resultaat "Out of Region" en met een aantal maanden te korte garantieperiode. Alleen als ik als land China invul geeft de check als antwoord "In Limited Warranty" i.p.v. "Out of Region". Ook staat er dan echter in rood de waarschuwing bij: "IMPORTANT for customers in China: Product replacement is not available for customers in China. Please contact your WD distributor for product replacement requests." Kennelijk verkoopt Afuture grijze import schijven waarmee je in problemen komt met de garantie. Zucht.

Wederom reactie van Afuture gevraagd hierop. Antwoord: als je na 2 jaar problemen hebt met een claim kun je het via ons spelen. Daarop dan wederom gevraagd om een factuur met daarop de garantietermijn, of een duidelijk verklaring dat zij het probleem zullen oplossen in de periode na het 2e jaar.

Helaas werd de eerdere uitspraak daarop weer ingetrokken, na 2 jaar moet je naar de fabrikant. Nogmaals aangegeven dat ik dit niet acceptabel vind. Als ik schijven wilde met 2 jaar garantie had ik wel iets veel goedkopers gekocht. Maar Afuture wil er niks meer aan doen ("we adverteren er ook niet mee"). De enige optie waar ze nog mee komen is de schijven terug sturen en de koop ontbinden.

Een zeer teleurstellende gang van zaken. Weet dus welk risico je loopt als je iets koopt bij Afuture...