------KLEINE AANPASSING-----
FOKA superstore heeft nog wel contact met mij opgenomen en werd verteld dat ze pas kwart voor 9 een bel verzoek van mij hebben ontvangen die op de stapel kwam te liggen om terug gebeld te worden. De winkel zelf (niet de webshop) die mij net terug belde is moet ik zeggen meer behulpzamer en wouden nog een aanbieding geven omdat de TV al 2 dagen niet op voorraad stond (vreemd, via de website stond het nog wel op voorraad). Maar ik had gezegd dat ik de TV al ergens anders heb gekocht. Werd wel verteld dat ze wel er achter aan gaan en vonden het jammer hoe dit allemaal gelopen is wat ik persoonlijk wel prettig vond om te horen. Vandaar een sterretje omhoog.
-----
Mijn originele review:
-----
Met de goede reviews die ik over FOKA zag, heb ik gisteren (Vrijdag, 17 Juni) een 55 inch TV gekocht. Sinds ik het weekend lekker vrij ben en zag dat het voor 5 uur besteld, morgen (zaterdag) in huis dacht ik, bestellen maar!
Maar helaas, daar begon het. Bestel knop deed het niet, handmatig registreren werkte ook niet. Gebeld, en ze dachten dat het aan mijn browser lag (zelf firefox, chrome, internet explorer, mobiel en nog een laptop geprobeerd) allemaal hetzelfde probleem. Tevens had ik het gevoel dat ze het ook niet even nou wouden vragen of het een probleem was met de website. FOKA heeft zelfs telefonisch geprobeerd om mijn profiel handmatig aan te maken, wat niet werkte want ik kreeg ook geen verificatie email.
Half uur later, een andere email geprobeerd.. Dat bleek vreemd genoeg te werken, dus ik dacht vooruitgang! Heb ik alsnog voor 5 uur (rond 3 uur) de TV besteld. Sindsdien gebeld omdat ik zekerheid wil hebben door de boven genoemde problemen. Kreeg ik te horen dat ik mogelijk de TV niet de volgende dag binnen krijg omdat het via de winkel verzend moet worden.
Dus, ik dacht.. Laat ik de avond even terug bellen om te kijken met hoe en wat. Na 15 min had ik eindelijk iemand aan het woord. Nu bleek zo dat de TV vanuit de winkel verstuurd moest worden en de klantenservice kon mij niet verder helpen omdat alles via de winkel gaat en hun mij terug zouden bellen (dit was rond half 7). Ander half uur later, nog geen telefoontje. Dus ik belde terug met hoe en wat. Ik werd verteld dat ze tot 9 uur open zijn, dus ze hebben nog een callback aangevraagd bij de winkel omdat ze niet fysisch naar de winkel kunnen lopen.
Uiteindelijk was het half 10, en ik ben niet teruggebeld. Vandaag, om kwart over 10 in de ochtend heb ik weer gebeld en een half uur later had ik contact met iemand om te zeggen dat ik niet ben teruggebeld door de winkel. De mevrouw die mij hielp zij dat de winkel tot 6 uur was geopend dus dat de mogelijk daarom mij niet hebben teruggebeld.. Maar gisteren was mij verteld tot 9, wat ook op de FOKA website staat. Ook volgens haar stond de TV in een backorder en dat ie ook niet meer op dit moment leverbaar was. Maar verder kon ze niet helpen omdat de winkel er meer van weet.
Ik heb gevraagd of ik die winkel direct kan bellen, maar werd gezegd dat ze daar bewust niet gekozen voor hebben en dat dat niet mogelijk is en dat ze alsnog weer een callback hebben aangevraagd en dat ze niet wisten wanneer de winkel mij zou bellen hierover.
Een paar uur later dat ik nog niet ben teruggebeld dacht ik, Nee.. Dit kan gewoon niet. Meer dan een uur wachten tot ik iemand aan de lijn krijg (telkens terug bellen), niet goed geholpen kunnen worden omdat de TV via winkel ging, winkel niet direct kunnen bellen met vragen van hoe en wat. Waarom heeft de webshop geen direct contact met de winkel?
Bestelling vandaag niet eens binnengekomen omdat ie volgens de website ook niet verzonden staat via mijn profiel, ineens de TV niet meer in voorraad (wat door mijn bestelling kan komen, maar ja.. zonder telefonisch contact van de winkel kom ik daar nooit achter).
Dus uiteindelijk bestelling geannuleerd en ergens anders gehaald.
Ze hebben wel verteld dat het erg druk was, omdat ik hiernaar vroeg. Het kan altijd zijn dat het even druk is, maar het feit dat:
a), Geen direct contact is met de winkel (niet voor consument of webshop).
b), Geen keuze menu is (wat volgens de website wel is, en beide 085 en 010 nummers hetzelfde zijn)
c), Geen duidelijkheid is wanneer je iemand aan de lijn krijgt.
d), dat je na 5 minuten contact word verbroken met een voicemail verzoek omdat niemand aan de lijn kan komen.
Is voor mij al genoeg om hier niet meer iets te bestellen. Zorg er dan wel voor dat er meer medewerkers komen om de drukte tegen te gaan. Ik vind persoonlijk niet dat je klanten die al iets betaald hebben zo niet kan behandelen.
Zie Korte toelichting, maar in kort. Webshop heeft totaal geen controle over winkel verzendingen, kan ook de winkel niet direct benaderen (telefonisch), kan ook niet doorgeschakeld worden. Nooit teruggebeld na 3 callback verzoeken.
Rapporteer