CAPS

Hoewel de webshop redelijk goed geprijsd is, is de aftersales er helaas ook naar. Met name in de communicatie rondom een RMA, is veel te verbeteren.

Het betreft een product dat op het moment van bestelling aangekondigd was door Intel, dus het is moeilijk een leverindicatie af te geven. Updates op de levertijd worden echter alleen gegeven na navraag.

Uiteindelijk bleek de Intel NUC een defecte M.2 poort te hebben, nadat de SSD uitgebreid door de leverancier was gecheckt en akkoord bevonden (was de eerste verdachte). Op zich is na aanvraag van een RMA verzoek binnen een dag gereageerd met een RMA nummer en terugzendinstructie maar daarna helaas wederom radiostilte. Na ruim twee weken een telefoontje gepleegd en te horen gekregen dat de NUC inderdaad defect bevonden was en deze "zoals de wet voorschijft" doorgestuurd is. Dit zou nog wel minimaal 3 weken kunnen gaan duren. Inmiddels zijn we ruim 5 weken verder en nog steeds geen enkel update vanuit de shop. Wellicht was het klantvriendelijker geweest, gezien de korte termijn waarbinnen de M.2-poort defect is bevonden, maar buiten "de wettelijke termijn van 2 weken" waar de klantenservice telkens op bleef hameren, de NUC om te ruilten voor een nieuw exemplaar? Dit had een hoop tijd en frustratie gescheeld.