:strip_exif()/u/63912/crop5eddfe45cdcd3_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Vandaag Asus PG348Q besteld bij Afuture, van te voren gebeld over beschikbaarheid. Besteld en betaald. Tot zover geen probleem, einde middag email dat scherm niet beschikbaar zou zijn (stond nog gewoon op website). Heb gebeld, kreeg Tom aan de telefoon. Warrig verhaal over leverancier etc. Maar erger feitelijk interesseerde het hem helemaal niet of ik nog mijn scherm kon krijgen of niet, en dus of ik nog klant zou zijn of niet. Aan de telefoon mee geconfronteerd, wederom totale onverschilligheid. Feitelijk blij dat de koop niet door ging, immers ik vrees dat indien er een probleem was met product ik dezelfde behandeling zou krijgen. Geld (1300 euro) krijg ik terug, 3 werkdagen, ik zou iedereen willen adviseren van deze winkel ver, ver heel ver weg te blijven.
*edit nav reactie Afuture*
Beste Afuture,
Dank voor de reactie, wat u beschrijft klopt, maar in mijn klacht en beoordeling heb ik vooral de wijze van eerste reactie van klantenservice meegenomen. Ik vond en vind dat die gewoon niet goed was. Op zo'n moment mag enig begrip en inlevingsvermogen best getoond worden ipv totale indifferentie. Het geld is zojuist op mijn bankrekening gestort, daar ben ik tevreden mee. Ik zal de algehele beoordeling aanpassen, echter het punt van klantenservice blijft overeind.
Gr.
Simons
*2e edit*
Ik zie dat het scherm opeens weer leverbaar is (snel binnen 4 dagen, dit terwijl men aangaf helemaal geen idee van levering te hebben en dus snel de order cancelde), alleen wel 125 euro duurder. Vrees dat het feit dat ik het scherm had gekocht voor 1275 ipv de prijs nu 1399 zeker een rol heeft gespeeld. Ach voor 125 euro 1 enkele negatieve review pakken is wel te doen gok ik voor Afuture...
Medewerker was een totale aanfluiting van wat service betreft, had ook geen zin om uiteindelijk zaak op te lossen. Makkelijkst was om geld terug te storten, dat ik geen klant meer zou zijn so be it. Met dergelijke medewerkers is reclame zinloos.
Rapporteer
Beste klant,
Deze monitor was niet voorradig in ons magazijn, maar bij een toeleverancier. Op het moment van bestellen werden er 2 voorradige exemplaren aangegeven bij onze leverancier, welke uiteindelijk bij het door bestellen aan onze kant niet meer beschikbaar bleken.
Bij lage voorraden kan dit helaas gebeuren, omdat er verder ook een groot aantal andere partijen zijn die daar inkopen. Soms lopen wij net de laatste exemplaren daardoor mis, wat ook in dit geval gebeurd is. Vervolgens is door ons navraag gedaan bij diverse leveranciers over de verwachte levertijd voor nieuwe voorraad, maar daar kwam helaas uit dat dit model een onbekende levertijd had.
Wij hebben u daarom dezelfde werkdag nog gemaild met deze informatie, zo dat u niet onnodig lang hoeft te wachten op uw bestelling.
Daarbij is inderdaad ook het annuleren van de order genoemd, waarbij wij het bedrag binnen enkele werkdagen terugstorten naar uw rekening.
Uw order is op uw verzoek geannuleerd en het geheel betaalde bedrag zal deze week nog terug op uw rekening staan.
Graag hadden wij deze monitor aan u geleverd, maar dit was helaas niet mogelijk, waarvoor onze excuses.
Met vriendelijke groet,
Afuture klantenservice.