CampusShop.nl

Ik had contact opgenomen met CampusShop/Paradigit aan de hand van een serviceverzoek. Mijn laptoprugzak welke ik in het verleden daar had aangeschaft liet het voor een tweede maal afweten binnen de garantieperiode, de naden lieten los.
Hier kon Paradigit uiteraard niks aan doen. Omdat het de tweede keer was met ditzelfde product, had ik reeds mijn vertrouwen in dit product verloren en verzocht ik om een ander product met bijbetaling van het prijsverschil. Dit had ik via Facebook Chat gedaan. Paradigit vond mijn verzoek een prima voorstel en had dit bij de RMA afdeling ingeschoten. (wordt vervolgd bij Klantenservice)

Helaas had de RMA afdeling mijn verzoek niet gezien of niet ingewilligd. Ik kreeg een gelijk product retour. Derhalve had ik telefonisch contact met Michiel van de klantenservice van Paradigit/CampusShop opgenomen. Hij ging zijn best doen om de order tegen te houden. Dit was door omstandigheden helaas niet gelukt, maar hij gaf aan dat ik de order aan de deur moest weigeren, zodat hij alsnog het vervangende product voor mij kon regelen.
Door drukte bij de retourenafdeling liet dit enkele dagen op zich wachten, nadat ik het pakket aan de deur had geweigerd, maar Michiel monitorde de voortgang. Met succes: een week later heeft hij ervoor gezorgd dat er een order werd aangemaakt voor het vervangende product.
Deze heb ik voldaan, en nu is het nog even afwachten tot de betaling (handmatige overboeking via internetbankieren) is verwerkt alvorens mijn nieuwe laptoptas wordt geleverd.
Ook heeft Michiel op mijn verzoek het verzendadres gewijzigd naar mijn werkadres, zodat ik mijn nieuwe laptoptas zo spoedig mogelijk in mijn bezit zal hebben.

@Paradigit: Enige opmerking die ik heb is dat er voor het factuuradres een oud adres in het systeem staat welke op de factuur is gekomen. Mogelijk dat dit is overgenomen van de eerdere order, aangezien ik voor mijn serviceverzoek mijn adresgegevens had gecorrigeerd. Anderzijds is het mogelijk dat deze wijziging toen nog niet was verwerkt. Anyhow, dat zijn kleine details waar ik persoonlijk niet om maal.