De website is mooi overzichtelijk en het plaatsen van een bestelling lekker makkelijk. Echter heb ik mijn product nog steeds niet ontvangen terwijl ik het dinsdag had besteld. Omdat ik verder ook geen updates kreeg van PhoneMarket ben ik maar gaan bellen. Ik werd vriendelijk te woord gestaan en er werd mij verteld dat het product al door PostNL was opgehaald, echter had ik ook geen track&trace code ontvangen. PhoneMarket zou voor mij contact opnemen met PostNL. Een dag later nog steeds niks gehoord dus heb toen weer gebeld met PhoneMarket, waarop mij verteld werd dat er een storing was bij PostNL dus dat ik nog maar even moest wachten, wat ik opzich niet erg vind aangezien PhoneMarket daar niks aan kan doen. Maar....vandaag heb ik nog niks gehoord en heb ik dus zojuist contact opgenomen met PostNL via Facebook. Daar werd mij ineens verteld dat er al wel een code was aangemaakt voor mijn adres maar dat PostNL het pakje zelf nog niet heeft onvangen. Kortom; PhoneMarket gaf aan dat PostNL het pakje al aangeboden heeft gekregen en heeft opgehaald waarop PostNL mij aangeeft dat zij het pakje nog niet in bezit hebben. PhoneMarket reageert ook niet op mijn 3 mails die ik ze heb gestuurd waardoor ik nu dus bang ben dat ik het product geeneens meer ga krijgen. Iets wat ik als student er niet bij kan hebben, aangezien ik al niet te veel geld tot mijn beschikking heb. Ik hoop dat dit alsnog wordt opgelost en plaats daarom deze review op Tweakers met de hoop dat PhoneMarket alsnog gaat reageren.
Update:
PhoneMarket heeft inmiddels gereageerd en het blijkt om een communicatieve misverstand te gaan. PostNL doet er nu alles aan om mijn product te vinden en als het toch kwijt blijkt te zijn krijg ik van PhoneMarket een nieuw product. Het probleem is dus opgelost. Enig minpuntje is dat ik even moest wachten op reactie van PhoneMarket, maar die heb ik uiteindelijk dus wel gekregen!
Update 2:
We zijn nu precies een week verder en ik heb niks meer vernomen van mijn product. Ook wordt ik niet op de hoogte gehouden van het proces. Het kan uiteraard zijn dat PhoneMarket zelf ook nog niks weet, maar dat mogen ze mij best melden aangezien ik nu al best lang wacht. Ook hebben ze nog niet op mijn mail gereageerd die ik eerder deze week heb gestuurd. Kortom, ik was in het begin boos op PhoneMarket, toen hebben ze toelichting gegeven en was het weer beter, maar op dit moment wordt ik hier best wel erg moe van...
Product is dus nog niet geleverd, PostNL zou het pakje al hebben waarop zij hebben gemeld dat ze het pakje nog niet hebben.
Update:
Zoals hierboven al wordt vermeld is het nagenoeg opgelost, PostNL is bezig met het zoeken naar mijn product, mocht deze kwijt zijn krijg ik een nieuwe van PhoneMarket omdat ze het verzekerd opsturen naar PostNL. Wel moet ik de verzending een slecht geven omdat ik het product dus nog steeds niet heb. Maar nogmaals, dit ligt NIET aan PhoneMarket.
Rapporteer/u/545676/crop685bd274593ab_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Vidyll,
Bedankt voor uw beoordeling, zoals u inmiddels van op de hoogte bent heeft PostNL een onderzoek gestart naar de vermissing van uw pakket. Wij hebben u per mail de bevestiging vanuit PostNL opgestuurd als bewijs dat wij hier niet aan het verzinnen zijn.
U geeft aan bang te zijn uw geld en of het product nooit meer terug te zien, we willen u echter gerust stellen en duidelijk maken hier geen zorgen over te maken omdat de pakketten die wij verzenden allemaal verzekerd opgestuurd worden. Indien PostNL uw pakket niet meer kan traceren krijgt u van ons een vergoeding en of een nieuwe product.
De reden dat wij u geen verdere status updates hebben gegeven per mail is omdat wij zelf ook nog in afwachting zijn voor meer informatie.
Het is bij PostNL gebruikelijk pas na een week na verzendtijd een onderzoek te starten, maar omdat wij gelijk vanaf het begin hebben gepusht hebben zij dit per direct overgezet tot urgente onderzoek. We hopen dat u onze inzet waardeert en begrijpt dat wij met goede intenties het proces willen afhandelen.
Uiteraard zoals ook telefonisch vermeld zullen wij u verder informeren op het moment dat er meer duidelijkheid is gekomen over de zending.
mvg,
Team PhoneMarket.nl
